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市消协发布今年第三季度投诉分析 服装鞋帽类问题最多

2017-10-13 08:52  来源:兰州晚报  
作者:袁文波
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  兰州晚报讯(通讯员周婷记者袁文波)10月11日,市消费者协会面向社会发布今年第三季度受理投诉情况分析。三季度我市各级消费者协会共受理消费者投诉260件,解决率为98%,共为消费者挽回经济损失130.629万元。本季度受理解决的260件投诉,根据投诉商品分析,服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉性质分析,质量、其他、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活社会服务类、电信服务、邮政业服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

  1

  服装鞋帽类投诉占到投诉总量第一

  本季度服装鞋帽类的投诉占总投诉量的25%,其反映的主要问题是质量和其他方面的问题,其主要有:(1)服装出现掉色、断线、起球、缩水;(2)价格昂贵的衣服使用、洗涤成本高,但是缺乏详细明确的警示,以致于出现较多纠纷;(3)鉴定难、鉴定成本相对较高;(4)服装鞋帽无国家的“三包规定”,厂家的相关“三包”令许多消费者较为不满;(5)利用消费者对商品不熟悉、真假难辨的弱点,以次充好,欺诈消费者的行为时有发生。

  2

  生活、社会服务类问题仍是投诉热点

  热点问题涉及到了餐饮、住宿及美容、美发行业的预付卡和摄影消费领域。

  引发的纠纷主要集中在:餐饮环境不达标、住宿环境差、安全问题和计时收费的不合理;消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定,健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费;摄影服务花样繁多的二次消费潜规则和恶意违约、照片拍摄存在质量瑕疵情况时有发生;房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符等。

  3

  房屋装修、家具及建材类投诉逐渐上升

  夏季也到了房屋装修的高峰季节,由此而引发的投诉问题此起彼伏。投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面。

  具体表现为:一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况;三是装修材料不合格,成分危害人身安全;四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题;五是维修房屋无法居住,开发商拒绝赔偿相关损失;六是个别品牌的家具使用材料不达标,甲醛超标;七是消费者交付定金后商家不按时送货、安装,在承诺的质量和售后保障上拒不履行应有的责任等。

  4

  家用电器提高质量任重道远

  家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务。

  一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题;二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等;三是维修遇李鬼,网络搜索、信箱小广告里的“黑家店维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等,给消费者造成损失。


(责任编辑:张雁北)
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