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新轮胎高速瘪胎险酿事故 车主维权遇米其林奇葩回复

2017-09-13 08:37  来源:沈阳网  
作者:张举
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原标题:新轮胎瘪胎“不给赔”米其林:先撤销税务举报
孟先生供图

  刚刚更换两天的米其林轮胎在高速公路上瞬间瘪了胎,差点儿被后车追尾,这让沈阳市民孟先生惊出一身冷汗。

  事发后,负责安装轮胎的米其林门店给出了鉴定结论:车辆虽换了新轮胎,用的却是原来的气门嘴。正是原气门嘴老化导致新胎撒气,进而报废,与新胎质量无关,米其林不予赔偿。

  然而,4天以后,米其林的态度却出现了大反转。原来,孟先生发现轮胎店开具的增值税专用发票所属公司与门店信息不一致,他怀疑该公司涉嫌虚开增值税发票,随即拨打税务部门12366电话进行举报。举报后,米其林总部不仅主动承认“未更换气门嘴”是有错有先,更表示要为孟先生免费更换新轮胎,前提是,孟先生先撤销向税务部门的举报。

  9月11日,孟先生拨打了沈阳网、沈报融媒的热线电话,对米其林轮胎“出尔反尔”的处理方案提出质疑。

  事发:新轮胎高速瘪胎,米其林“不给赔”

  9月3日,孟先生上网在米其林官居方旗舰店上花2576元购买了4条全新的米其林轮胎,并于次日到位于黄河南大街的米其林下属子公司驰加汽车服务中心进行轮胎安装。

  9月6日,开着新换胎的汽车,孟先生送几位同事前往沈阳桃仙机场。“从青年大街高速口上道没走出几公里,突然感觉车一震。”多年开车的经验让孟先生惊觉,车子左后轮胎撒气了!孟先生忙将车从高速公路最里道并到了应急车道,这才松了一口气。

  随后,惊魂未定的孟先生来到驰加汽车服务中心要求查找原因。经检测,新换的轮胎没有发生爆胎,而是在高速行驶过程中突然间撒光了气。

  “气门嘴老化造成撒气,孟先生将车从里道开到应急车道,导致车胎报废。新轮胎本身没有问题,不符合更换条件。”工作人员表示。

  “换新胎不给换气门嘴吗?出事之后我才知道,新轮胎安装的气门嘴是从我原来的轮胎上卸下来的。换胎期间,根本没有工作人员提醒我气门嘴更换的问题。”

  对门店的处理结果,孟先生不服,随即拨通了米其林官方客服400电话。官方客服在检查后,也认同门店的观点,同样拒绝为孟先生更换车胎。

  反转:先撤销税务举报“可以赔”

  “换新胎可以不换气门嘴吗?而且,店家在安装新胎时不声不响,事后却以气门嘴老化为由拒绝负责,这不是逃避责任吗?”孟先生十分气愤。

  孟先生告诉记者,自己更换轮胎的车是一辆公务用车,因此开具的是增值税专用发票。对发票进行核查时,孟先生发现,门店给自己开具发票的名头是:沈阳优道汽车服务有限公司,地点位于沈阳市铁西区北三马路。而这家门店店名是沈阳驰加汽车服务中心,位于皇姑区黄河南大街。

  “沈阳驰加汽车服务中心是小规模纳税人,小规模纳税人想开增值税专用发票应该到税务局代开。但是,沈阳驰加汽车服务中心直接开出了另一家公司的增值税发票。如果这两家公司不属于子公司和总公司的关系,那驰加是不是涉嫌虚开增值税专用发票呢?”孟先生随即拨打税务部门12366电话进行举报。

  9月11日,拨打12366举报电话后第三天,孟先生再次拨通了米其林400官方电话。这一次,客服的态度发生了大转变。

  “跟之前的说法完全相反!我感到奇怪,就进行了全程录音。”孟先生说。

  一位郑姓客服负责人表示,米其林工作人员未向孟先生说明更换气门嘴相关事宜,有错在先,将承担更换新轮胎的费用。但是,孟先生必须先撤回在税务部门的投诉,再由门店负责换胎。

  对于该负责人的调节办法,孟先生拒绝接受。

  “现在我有两点质疑,首先,米其林门店更换新轮胎的同时,是否应该同时更换气门嘴,该企业对此有没有统一的规定?其二,想免费换胎,先撤销举报。二者有什么必然联系呢?”孟先生说。

  回应:当事门店系加盟店,米其林总部管理有疏忽

  “我承认,米其林总部管理有疏忽。”9月12日,米其林总部公关部范姓工作人员就孟先生的质疑进行了回复。

  换新轮胎是不是必须换气门嘴呢?该工作人员表示,米其林官方旗舰店上确有规定,买轮胎将赠送气门嘴。但沈阳驰加汽车服务中心黄河南大街店未对消费者孟先生进行相关说明,直接给孟先生的车安装了旧气门嘴。

  记者追问米其林是否对换气门嘴有统一规定时,范姓工作人员表示,如果客户没有主动问,会默认消费者不需要,就不给换了。

  对于发票问题,该工作人员介绍,沈阳驰加汽车服务中心是米其林的一家子公司,而黄河大街店是“驰加”的加盟店,因为发票问题被查,自己也是刚刚知晓消息。

  “无论是不给客户安装赠送的气门嘴,还是发票问题,都是沈阳驰加汽车服务中心黄河南大街加盟店自己的问题。但是,米其林总部在监督方面也是有失职的。”这名工作人员说。


(责任编辑:张雁北)
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