沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 消协指引

上半年全市受理消费者投诉1.83万件 网购仍是投诉热点

2017-09-11 14:23  来源:宁波日报  
作者:孙佳丽
分享到:

  网购仍是投诉热点

  本报讯(见习记者孙佳丽通讯员孙怡)笔者6日从市市场监管局举报中心获悉,今年上半年,全市12315举报系统受理消费者投诉1.83万件,同比下降5%,已办结1.67万件,为消费者挽回经济损失760.82万元。

  商品类仍是消费者投诉维权的主要领域。今年上半年,全市受理商品类投诉1.09万件,占投诉总量的59.8%,同比上升11%。在商品类投诉中,汽车类投诉占第一位,主要集中在二手车交易、汽车定金、汽车质量及售后服务等方面。与去年同期相比,汽车类投诉下降了36%;食品类投诉与去年同期相比明显下降。从上半年消费者投诉情况来看,网购商品争议增多是导致商品类投诉增长的主要原因。

  服务类投诉呈明显下降趋势。上半年,我市受理服务类投诉9412件,同比下降21.7%。服务类投诉主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务以及文化娱乐体育服务等方面,其中美容美发服务907件,同比下降57.9%;餐饮住宿服务674件,同比下降46.5%。

  在全市消费者投诉同比下降的形势下,网购仍是投诉热点。上半年,12315热线受理网购投诉2541件,同比上升81.8%。从网购投诉总量占比来看,天猫与淘宝是投诉的“重灾区”,投诉量为1656件,占网购投诉总量的65.1%。业内人士分析认为,电商网页证据获取容易,维权成本低,成功率高且不需要太多专业知识,投诉后赔偿金额较理想,是网购投诉骤增的主要原因。


(责任编辑:张雁北)
相关报道

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。