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消费者称摸了摸鞋商家就要他买走?商家同意全额退款

2017-09-11 14:26  来源:每日商报  
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  前些天,金先生和女友前往兴合鞋城,打算买双男鞋,但这一趟购物经历让他觉得挺委屈。他向与本报维权热线85188518联动的市长热线12345反映:“我和女朋友来杭州旅游,在兴合鞋城三楼一家名为圣地威鞋店内挑鞋时,我女朋友摸了其中一双皮鞋,却被店主拦住,并告知我皮鞋被划伤,我买下这双鞋子才离开了这家店。我认为商家的做法不妥,要求店家退款。”

  消费者摸了摸皮鞋被商家要求买下

  金先生说:“8月22日,我和女友到上城区浙江兴合大厦3楼一家名为圣地威的鞋店挑鞋子。挑选过程中,女友摸了一双无品牌的男士皮鞋,挑选之后我觉得没有非常适合自己的鞋,就想离开,但店主以那双被我女朋友摸过的皮鞋被划伤为由,拦住了我们,并开价300元要求我们买下这双鞋。为了能顺利离开那家店,我通过支付宝转账付了款,当时也没有让店家开具相关收据凭证。我觉得商家存在强迫消费的行为,我要求商家为我退款,并赔偿我鞋价三倍的金额。”

  而在兴合鞋城圣地威鞋店,店主陈先生则对此表示否定,他说:“那天金先生的女朋友的确伸手掐了一双男鞋,但我并没有强制他们购买鞋子,是消费者在掐了鞋子后,主动买走这双男鞋的。我还问他这双鞋子码数能不能穿,但消费者并未做出回应,而是直接用手机扫了店内的支付宝二维码付款。我店内的视频监控能证明,消费者购买此鞋属于自愿消费,所以其退款的要求我无法满足。”

  商家称并无强制消费

  为了搞清事情真相,记者与店主陈先生协商并查看了店内8月22日当天下午的监控视频。

  在视频里,金先生同女友走进圣地威鞋店,在看鞋的时候,金先生女友将右手搭在鞋柜,右手拇指在某双鞋的右脚部分停留时间稍长,随后继续往前走去。此时店主陈先生走到被金先生女友接触过的皮鞋面前,拿起鞋子查看后说:“你的手干嘛使劲戳呢,现在已经有一个指甲印了。你说怎么办吧。”此时视频中金先生女友拉着金先生要走,金先生没有反驳店主的话,走回店里拿起那双男鞋看了一下后,掏出手机扫码支付鞋款。而在面对店主提出“这双鞋你能不能穿”的询问时,金先生也未作回应,付款后便走出了鞋店。

  记者将相关视频发给金先生核实内容真实性,消费者金先生说:“监控视频上的人确实是我和我女朋友。”

  商家愿意为消费者退款

  对此兴合鞋城市场部管理人员范先生说:“真皮鞋被手指掐后会有印子,影响二次销售。不过为了和平解决此事,我们已与鞋店店主协调好,同意消费者退款的要求。但消费者提出要商家赔偿鞋价三倍金额的要求,实现的可能性并不大。因为即便是符合七天内退款的商品,也要保证商品的完整,不影响商家的二次销售。”

  浙江泽鼎律师事务所夏谨言说:“如果是在店家并未强买强卖的情况下,消费者自主买走商品,要求退款的理由不成立,商家可以拒绝消费者退款的请求。”

  记者再次联系了金先生,告知对方兴合鞋城市场部已承诺可以退款,金先生对本报记者的维权表示感谢。


(责任编辑:张雁北)
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