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消费维权简报(2017年8月11日-8月20日)

2017-08-22 15:53  来源:东北新闻网  
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1.我的钱那去了?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11498.html

网友来信:“经过东北新闻网的沟通问题已经解决,非常感谢东北新闻网!”

处理结果 :“联通回复本网:客户反映问题已处理完毕,客户表示满意。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:投诉问题,联通公司已帮助消费者解决了。消费者表示感谢、满意!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道!”

2.暴力施工(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11431.html

处理结果:“关于装修公司未经业主同意进行墙体切割的调查情况 您好!收到您反映“方林装饰公司未经业主同意进行墙体切割”的来信后,铁西区市场监督管理局非常重视,立即组织人员对您反映的情况进行了调查和处理,现回复如下: 1、调查情况:收到您的来信后,笃工所立即派执法人员调查处理。 2、处理情况:经过执法人员与当事双方协商沟通,方林公司同意按消费者意愿继续施工。 3、回访情况:2017年8月4日,我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 ”

媒体点评:“东北新闻网家居频道记者在事件初期采访了消费者当事人,并写成《先暴力施工,后无影无踪?方林装饰,请来解释!》的调查新闻报道。后引起方林装饰的重视,并在铁西区市场监督管理局介入下,经过执法人员与当事双方协商沟通,方林装饰同意按消费者意愿继续施工。感谢消费者的信任,消费者如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,进行网上投诉!

3.投诉明华乐购超市销售长毛食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11595.html

处理结果: “经过消协的调解,经营者乐购与生产厂家联系,厂家同意赔偿消费者200元。消费者很满意。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家已为消费者赔偿200元。消费者对消协同志的调解表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可再来东北新闻网消费维权频道!”

4.鞋子出现质量问题,店家称无购物小票不能进行售后(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11421.html

网友来信:“已经处理完毕,商家已给更换款式,很满意!”

处理结果:“经调查,消费者确实在该商家购买的鞋子,因个人原因导致消费凭证丢失。经调解由商家负责给消费者进行售后。最终结果为调换一双该品牌其他类型的鞋子,消费者非常满意。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经阜新消协协调,虽无销售小票,商家同意为消费者调换商品。由于原有款式的鞋已无货,消费者补了差价,选择了一双新款式的鞋。消费者对阜新消协表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道!”

5.强制消费。人身攻击(已办结)

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处理结果:“经沈河区消费者协会调解,经营者承认错误已向消费者电话道歉,消费者接受经营者的道歉并取得谅解,对沈河消协调解满意!”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家已主动给予道歉,承诺对相关责任人进行批评教育。消费者对沈河消协表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道!”

6.辽宁业乔宏星奔驰店没有经过消费者允许私自修车(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11509.html

处理结果: “关于辽宁业乔宏星奔驰店没有经过消费者允许私自修车问题: 投诉件回复: 您好!收到您关于某商铺存在的问题来信后,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即指派执法人员进行调查。 2、执法人员调查了解到实际情况后。根据了解到情况后开展了调解工作,经过调解商家与消费者达成协议,商家同意按照投诉人的要求给予修理。 3、2017年8月10日执法人员电话回访投诉人,投诉人反馈称商家已经为其解决完毕,投诉人比较满意。谢谢您对我们的信任和支持!”

7.沈阳合欢极智婚纱摄影拒绝退款(已办结)

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网友来信:“对方已处理,已退款!”

媒体点评:“回访消费者电话已关机,请消费者于方便的时间联系辽宁消费维权网,谢谢!”

8.本溪农家院不明码标价欺骗消费者。(已办结)

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处理结果: “2017年8月16日,本溪县消协者协会接到市消协关于〈〈胡琪曼投诉水洞河鱼鲜农家院特色酒店〉〉不明码标价的转办件,接到投诉后工作人员张春艳、李姝第一时间到酒店调查情况。 经查,河鱼鲜农家特色酒店菜谱位于厨房展台上方,门口的照片式点菜版因为是新做的还没有贴上价格,纸式菜单在服务台,负责人称点菜时会给客人提供。根据〈〈辽宁省消费者权益保护法〉〉第十四条:“经营者提供的商品或者服务应当按照规定明码标价,做到价签价目标齐全,标价内容真实明确。价格变动时,应当及时调整标价。”据此,消协工作人员对酒店负责人进行了批评教育,责令其将菜谱悬挂于显著位置,并抓紧贴好价格,客人就餐时一定要为客人提供菜单,做到明码标价。酒店负责人意识到自己的错误,表示一定会诚信经营,不会再有类似问题发生。 消协工作人员将调查及处理情况电话反馈消费者,胡女士对我们的负责的工作态度致谢,并对处理结果满意!”

9.凡响家具质量有问题且售后戏弄消费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11575.html

处理结果:“经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员调解,凡响家具已经为顾客调试柜体,并更换背面破损的榻榻米床垫。”

10.投诉长城宽带不按 合同条款执行(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11589.html

处理结果:“舒俊你好:你投诉的问题黄河二监管所已帮你解决,长城宽带公司将免费给你迁移。如有其他情况再联系。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:目前长宽还未完成宽带免费迁移,后续如有问题,请消费者及时联系皇姑消协同志或者东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

11.送到家家具与服务员描述差距巨大,商家拒不退货(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11530.html

处理结果:“接到消费者投诉后,铁西区市场监督管理局兴华商业所立即派执法人员冯立昌董志刚进行调查了解相关情况。 8月7日,针对消费者反应的情况,执法人员与商家和消费者进行了沟通,要求商家及时与消费者协商解决消费者提出的问题,采取补救措施达到消费者满意。商家表示正在与消费者协调之中,已经初步达成一致协议。 上述情况,执法人员已经与消费者反馈,消费者对我们的工作表示满意。”

12.奶粉惊现蛆虫,劣质奶粉路有多长?(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11490.html

处理结果:“根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,第四章 投诉的受理,第十七条:消费者协会对下列投诉不予以受理。第十一款规定:法院、仲裁机构或有关行政部门受理的,不再受理。”

13.食品安全问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11578.html

处理结果:“朱剪炉市场监管所(工商、食药、质检三合一)曾接到过该投诉人(李鹏)相同的投诉问题转件,其相关投诉已经进行过处理,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条之规定,下列投诉不予受理或者终止受理:(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;(三)已经工商行政管理部门组织调解的; (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 综上,该投诉不予受理。”

14.退费侵权(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11613.html

15.沈辽路万达广场小鱼儿水中早教中心涉嫌欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11608.html

16.订单已退2月,店面已撤场,退款还未退回(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11606.html

17.京东商城欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11603.html

18.投诉太原街沃尔玛销售不卫生食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11598.html

19.京东商城欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11594.html

20.沈阳中兴商业大厦都彭女鞋(已办结)

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21.沈阳萃兮优客城市奥莱超市,消费欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11587.html

22.几万元虚拟财产也是财产 需要维权(已办结)

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23.鹏搏欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11574.html

24.西姆大叔快点还钱来(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11569.html

25.西姆大叔你还要脸不(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11568.html

26.金地悦峰擅自更改规划设计,严重侵害消费者权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11566.html

27.霸王条款房子卖不出去不给退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11565.html

28.西姆大叔快快还钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11610.html

29.卖假货的商店(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11640.html

30.上汽大众辽宁鑫达汽车4S店欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11637.html

31.别克凯越仪表盘上方胶片翘起,且无法修复(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11546.html

处理结果:“正在处理中。致电消费者,消费者反馈:已与大东消协取得了初步联系,后续如有维权问题,请及时反馈,谢谢!”

32.冰箱压缩机不工作,导致制冷管道腐蚀泄露,厂家不给包修(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11616.html

33.铁西万象汇MISS旗舰店裤子质量出现问题且敷衍消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11609.html

34.骑了么,小绿单车不退押金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11607.html

35.骑了么不退押金(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11602.html

36.热高年卡温泉预约欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11601.html

37.退费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11600.html

38.原三经街高德酒店(现更名富雅酒店)恶意扣留预交定金... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11599.html    

39.投诉广宜乐购销售变质长毛食品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11597.html

40.投诉广宜乐购消费不卫生食品(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11596.html

41.丹东国际航运有限公司-船票退票过程不合理及不负责任... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11593.html

42.消费者“乐和游”嬉水过程中造成脱臼,并拒接退卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11588.html

43.丰远热高欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11586.html

44.倍仕好欺骗老人洗脑卖假药(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11584.html

45.合府肥牛欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11582.html

46.金三角徐大邦门业交付未按约定生产的产品并强迫消费... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11581.html

47.七星国际健身会馆停止营业,会员权益无法保障(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11580.html

48.热高乐园年卡存在欺骗消费者行为(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11567.html

49.沈北共享单车公司“骑了么”无故长时间不给消费者退... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11577.html

50.商家侵害消费者获得赔偿权(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11576.html

51.欺骗消费者!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11641.html

52.冒充有机产品、超范围使用有机标志及证书。(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11625.html

53.无良商家-九良谷品快还我钱!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11623.html

54.电信投诉(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11618.html

55.抚顺俏阿妹存在隐性收费,仍在对抗消法(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11615.html

56.商家在未约定定金性质下拒绝退还订金(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11605.html

56.京东,请赔偿我手表。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11604.html

57.鞍山国美和美的一起欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11564.html

58.非法办理培训机构,不退学费(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11642.html

59.沈阳女王传奇SPA拒绝为55岁以上女性服务,歧视老年人(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11639.html

60.热高年卡无法预约涉嫌欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11638.html

61.京东快递损坏商品,拒绝赔偿(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11636.html

62.英睿侵犯合法权益记名商业预付卡被设有效期,不继续充... (待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11627.html

63.投诉酷骑单车不退余额(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11626.html

64.老百姓投诉苏宁易购不容易(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11624.html

65.商家欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11622.html

66.辽宁电信欢GO商城长时间扣我的货款,货和货款都在商家... (待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11619.html

67.泛华保险公司泄露业务员佣金信息,损失要客户承担(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11617.html


(责任编辑:张雁北)

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