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上半年全省12315消费者诉求分析报告:三大消费投诉升温

2017-08-04 09:45  来源:湖北日报网  
作者:张茜 程喆
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  湖北日报网讯(全媒体记者张茜通讯员程喆实习生王晶)3日,省工商局发布上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示,房屋装修服务投诉同比增幅达87.90%,首饰类投诉同比增幅为40.25%,分别位居服务类和商品类投诉增幅首位,同时,互联网金融服务投诉也成为投诉热点。

  “这与我省消费升级转型密切相关。”省工商局相关负责人表示,全省消费市场繁荣稳定,上半年全省共实现社会消费品零售总额8224.04亿元,增长11.8%,增速同比提升0.4个百分点。

  有专家指出,当下居民消费在保障衣食住行之外,手上的余钱逐步转向带有一定投资属性的消费领域,理财保值商品和相关服务消费增多,与之关联的纠纷、投诉也随之增多。

  热点一:房屋装修和中介服务投诉激增

  上半年房屋装修服务投诉652件,中介服务投诉549件,分别位居服务类投诉第十位和第十二位。虽然从排名来看并不靠前,但投诉量增幅可观,同比增幅分别达87.90%和59.13%。

  消费者反映房屋装修服务消费中,施工及售后服务差的问题较为突出,如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。房屋中介服务不规范,引发消费纠纷,如中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身义务、拒不履行或拖延履行承诺等。

  工商部门提示广大消费者:通过家装公司装修房屋务必签订装修合同,明确合同细节,建议不要一次性支付装修费用。

  消费者通过中介购房要注意慎重交付定金,在未对房屋价格、付款方式、屋内设备等完全确认前,不要轻易交纳定金,如确认购房意愿,在交纳定金的同时一定要签订定金合同;勿信口头承诺,有的中介为了促成交易,可能会承诺退回买方一部分钱款,或帮忙提供大额资金贷款等,此类承诺若未以书面形式约定,都不可轻信。

  热点二:金融服务投诉向互联网金融领域延伸

  随着居民消费结构不断升级,金融消费市场迅速扩大,金融服务产品五花八门,金融消费者权益被侵害的现象时有发生。

  今年上半年全省12315共处理金融服务投诉919件,同比增长了15.74%。其中涉及银行业投诉共407件,占金融服务投诉的44.29%;涉及非银行支付机构的投诉512件,占55.71%,占比首次超过银行业投诉。

  涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。

  网络借贷合同纠纷问题突出,提前还贷遭限制、收取高额违约金,还有投诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点,导致一旦出现纠纷,消费者维权成本高、维权难度大。

  工商部门提示广大消费者网购理财类产品时要提高防范意识,警惕投资陷阱。一是全面考查投资产品,了解产品的真实性、安全性、风险性、资金的流向、是否第三方托管等;二是谨慎购买高收益类理财产品,高收益往往伴随着高风险,同时也要考察产品实际收益是否能达到预期;三是分散投资,尽量选择多样化的投资产品,合理规避风险。

  热点三:首饰类投诉节节攀升,黄金首饰投诉最多

  上半年全省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件。黄金首饰投诉最多,达585件,超过投诉量的一半(52.80%)。玉石类投诉200件、宝石类168件、铂金类73件、其他82件。

  消费者投诉集中反映,黄金首饰断裂、变形,钻石珠宝脱落,新购首饰褪色等问题,要求退货遭拒。此外,投诉还反映商家虚假宣传,以假充真,以次充好,商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。

  工商部门提示广大消费者退换货规定要知晓。购买金银珠宝首饰如在七日内出现质量问题,消费者可以依照法律规定要求退货;旅游购物要谨慎,外出旅游选购金银珠宝首饰时,如果不能确认真伪,应理性谨慎,切勿被商家宣传或低价迷惑,应当仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等。


(责任编辑:张雁北)

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