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消费维权简报(2017年7月21日-7月31日)

2017-08-01 15:54  来源:东北新闻网  
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1.反馈:投诉“骑了么”共享单车拒退押金之事(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11424.html

网友来信:“首先感谢‘辽宁消费维权网’、‘东北新闻网’以及沈北新区市场监督管理局道义分局(以下简称:道义分局)领导们的帮助,并对未能第一时间反馈表示歉意。本人于17年6月28日第一次投诉‘骑了么’共享单车拒退押金之事(详情可见投诉),投诉后一周内得到‘骑了么’工作人员的解决,但押金仍未退至本人账户,遂于7月5日进行第二次投诉。在第二次投诉后5日内,道义分局执法人员与被投诉方(沈阳国安电气有限责任公司)取得联系,并通知本人到道义分局与被投诉方探讨押金未退至本人账户原因。被投诉方态度诚恳为人谦虚,核实情况后第一时间通知工作人员予以退款,本人当即收到退款押金298元。本人在此对本次消费维权帮助过我的人,深表感谢!感谢你们的热情帮助,感谢你们对老百姓的重视!”

媒体点评:“感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!

相关报道:“骑了么”共享单车押金为啥这么难退

2.辽阳县腾飞电器欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11374.html

网友来信:“很满意对此事的处理结果,谢谢各位领导!”

媒体点评:“ 回访,消费者反馈:经辽阳市场监督管理局现场调解,商家以进货价为消费者换新1.5P配置空调,消费者已交付差价500元,7月28日左右为消费者送货。消费者表示满意、感谢。感谢消费者的信任,如果消费维权问题,可以联系辽阳市场监督管理局同志或东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

3.沈河区海澳思游泳健身会所(已办结)

媒体点评:“经回访,消费反馈,已收到商家全额退款2200元,消费者表示感谢!”

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4.大连辽王生物科技有限公司虚假宣传,坑害消费者。(已办结)

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处理结果:“2017年7月12日,工作人员电话联系消费者确认投诉情况,之后工作人员电话联系经营者,经营者当即表示尽快办理退货手续。2017年7月17日,工作人员电话联系消费者,消费者表示已经退货,对协调结果表示满意。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经大连市沙河口区消协调解,商家已为消费者全额退款798元。消费者表示满意、感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

5.消费卡无法兑现(已办结)

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网友来信:“满意!”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经调解‘粤食粤美餐饮’卡内的余额1900余元,消费者可以持卡到‘红叶日本料理店’正常等值消费。消费者表示同意、满意。感谢消费者的信任,如有问题,消费者可以联系中山区市场监督管理局同志或东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

6.希望海马厂家尽快返买车的置换补贴2500(已办结)

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网友来信:“铁岭消协有效率!赞!”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经铁岭市消协调解,经营者承诺在8月25日之前,返还置换金2500元。消费者表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有问题,可以联系铁岭市消协或东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

7.大东区奥斯迈健身拒绝预付卡退款,态度蛮横(已办结)

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处理结果:“经调解,商家已于2017年7月27日给消费者全额退款。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经大东市场局调解,商家已为消费者退款1200元,消费者表示感谢。感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

8.胡椒厨房就餐 异物导致牙崩裂(已办结)

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消协点评:“《消费者权益保护法》第七条规定: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

9.快递物流包装破损,物品丢失(已办结)

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消协点评:“应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。快递件丢失,经营者应当承担赔偿责任。”

10.志邦橱柜为达销售目的不择手段,设计缺陷无人协商(已办结)

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消协点评:“《消费者权益保护法》第十六条第一、二款规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

11.投诉朝阳环宇旅行社操作流程违规欺骗消费者而且服务...(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11273.html

消协点评:“《消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

12.4S店欺瞒消费者称车管所要求收取“解除抵押登记费”(已办结)

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处理结果:“收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。2017年7月18日,执法人员与消费者取得联系了解了详细情况。随后与经营者取得联系进行了调解,经调解,问题得到解决。2017年7月25日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。”

13.海宁游泳馆装修停业(已办结)

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处理结果:“李嘉雯你好:你投诉游泳卡有关问题,辖区监管所消协已帮你解决。”

媒体点评:“回访,消费者反馈:经皇姑消协调解,商家按照实际装修天数,为消费者延期消费至2018年1月11日。如退款,消费者则需按前期合同,扣除400余元。如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

14.圣士停业,会员预存款返还(已办结)

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处理结果:“月24日8时50分,执法人员卢文方、李明电话联系经营者及投诉举报人,进一步了解情况,经电话核实,投诉人投诉情况属实。7月27日9时20分,泉水圣士店经理赵宝军到泉水市场监督管理所提交了和营口圣士实业有限公司签订的协议书、公司对所属个体店“法人”免责的声明,营口圣士实业有限公司营业执照、公司负责人身份证复印件、员工工资明细表、大连会员明细表、泉水店汇入公司银行明细帐。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经理赵宝军说大连这边的店铺今后不再经营,公司正在理顺关系,等公司开业后,会将会员卡内余款退还给消费者。7月27日10时33分,执法人员卢文方通过办公电话86568682联系诉求人,将调查核实结果告知投诉人,诉求人对办理结果表示满意。”

15.沈阳铁西区艾特斯 要闭店不退费用(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11386.html

处理结果:“经铁西区市场监督管理局兴华市场所管理人员调查了解,被投诉方沈阳市铁西区艾特斯健身会所不同意调解,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二项当事人拒绝调解,投诉人可选择其他途径走诉讼程序继续维权。另经营者表示,艾特斯健身会所正常营业,投诉人可以继续来会所运动健身。”

16.举报皇姑副食销售不卫生食品(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11473.html

处理结果:“李鹏你好:你投诉的问题,我们已于黄河二监管所通报,请你到黄河二监管所解决,地址:皇姑区岐山中路88号市场局4楼”

媒体点评:“回访,就‘李鹏你好:你投诉的问题,我们已于黄河二监管所通报,请你到黄河二监管所解决,地址:皇姑区岐山中路88号市场局4楼’的通知,消费者后续将配合消协调解,解决投诉。如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道,谢谢!”

17.铁岭汇鼎关于雪佛兰科鲁兹车型曲轴箱通风阀召回更换... (已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11362.html

处理结果:“经调查,了解更换通风阀,确实与点火线圈、火花塞的损坏没有直接关系,消费者也没有证据表明点火线圈、火花塞的损坏与经营者有关系,就此经调解经营者同意把更换下来的旧件换给消费者,并给予消费者修理费用打一定的折扣。经调查,了解更换通风阀,确实与点火线圈、火花塞的损坏没有直接关系,消费者也没有证据表明点火线圈、火花塞的损坏与经营者有关系,就此经调解经营者同意把更换下来的旧件还给消费者,并给予消费者修理费用打一定的折扣。”

18.千万别去蒸蒸香包子铺 吃到最后吃到泡死的苍蝇(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11419.html

网友来信:“崔俊男:我是蒸蒸香包子铺负责人由于我的监管不利对陈女士深表歉,刚刚我已与陈女生电话沟通过并取得了她的原谅非常感谢她对我们的理解与谅解。

餐厅整改措施:改造凉菜摆放区及时清理地面。指导服务员加强对厅面的清洗、打扫和保洁工作,每周安排一次卫生大扫除,重点是卫生死角,天花板,灯具,蛛网以及排风扇等。

加强日常卫生检查工作,制定卫生检查量化表,由餐厅领班督查,我会不定时抽查。安排专人每天停业后进行无害方式灭蚊蝇。

购置补充卫生工具,如地刮,玻璃刮,清洁球等。加强日常卫生检查工作,制定卫生检查量化表,由店长督查,我也会不定时抽查。

厨房整改措施:保证下水道畅通,并定期疏通下水道及时将剩菜叶、梗、皮,菜品剩角料清理。下班时将垃圾桶及时清理,并清扫地面及台面。定期对排风机进行拆洗,至少一星期一次。

关于有网友提问我们员工自己吃不吃店内食物的问题,首先因为我工作的办公室就在嘉环楼上,所以每天早饭都会去店里吃。

加强地面、墙面、门窗、玻璃及冰柜卫生。

而店内工作人员由于营业期间比较忙,所以他们的早饭,午饭都是吃粥,小菜,只有晚饭才单独做员工餐。”

19.星汇力健身俱乐部隐瞒欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11433.html

20.美的烟机引起的新房工期延误、工人工时费增加,美的拒... (已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11435.html

21.消费欺诈,请维权网主持正义!(已办结)

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22.京东,请赔偿我手表!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11453.html

23.早教费用可否退还?(已办结)

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24.商品标价与售价不符,欺骗消费(已办结)

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25.沈阳宇皓公司随身wifi欺骗消费者(已办结)

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26.电视底座爆炸(已办结)

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27.装修公司不按合同履行保修义务(已办结)

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28.京东商城欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11429.html

29.萬鑫源拉门售后投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11428.html

30.手机售后(已受理)

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31.益盈宾馆黑旅社(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11478.html

32.安装正式电梯 小区正经物业 小区内环境正式 水电 ... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11474.html

33.欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11471.html

34.京东商城是骗子不给发票不给退货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11469.html

35.沈阳陶瓷大世界鑫雅橱柜卖假货!(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11466.html

36.购买了一台故障的格力空调(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11464.html

37.消费者权益法对于商家无用(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11457.html

38.东北玩具城零售业主售卖三无产品,有质量问题且态度极... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11456.html

39.万鑫源拉门欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11446.html

40.对待消费者态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11443.html

41.沈阳七星海世界土皇上霸一方,恶意收费拒不出具发票收... (已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11442.html

42.苏宁易购(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11432.html

43.暴力施工(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11431.html

44.电脑被邮丢,投诉无果(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11430.html

45.沈阳学天公司欺骗消费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11425.html

46.奥体羽毛球馆乱收费,经理态度恶劣(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11423.html

47.万众汽车广场东风雪铁龙4s店和大地保险公司合伙骗钱(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11422.html

48.鞋子出现质量问题,店家称无购物小票不能进行售后(已受理)

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49.开空调启停系统就故障发动机异响车身雨痕洗不掉(已受理)

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50.永辉超市虚假活动虚假广告宣传欺骗消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11481.html

51.希望政府部门依法处理,今天虽然是我一个人投诉但我代... (待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11476.html

52.违法无良商家骗取补课费用(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11472.html

53.投诉中国移动(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11470.html

54.德邦快递(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11468.html

55.京东商城欺诈消费者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11463.html

56.海尔售后不积极解决售后问题。(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11445.html

57.投诉鞍山宜必思酒店(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-11426.html


(责任编辑:张雁北)

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