沈阳：旅游投诉打12301 平均不超5天解决

2017-07-25 08:33 来源：辽沈晚报

作者：陈沫

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　　在沈阳发生旅游纠纷可直接拨打旅游投诉热线12301，平均解决投诉时间不超过5天。记者从沈阳市旅游委质量监督管理所了解到，沈阳市在建立市、区、企业三级旅游投诉处理机制的基础上，全面依托12301全国旅游监管服务平台，开通了市、区、企业三级受理投诉，大大提升了旅游投诉解决的效率。

　　市旅游委质监所工作人员介绍，投诉进入12301平台，首先转给被投诉企业，被投诉企业将在市区旅游部门的监管下进行解决，限期10天时间，期限内企业无法妥善解决的投诉件将转入12301平台辖区旅游局账号，由辖区旅游局介入调解。“原来只有市旅游局质监所的几个人进行处理投诉，效率不高，现在将属地化落实到各区县，增加了处理旅游投诉的人手，效率大大提高。”平台除了处理旅游纠纷，还接受A 级景区和星级酒店的投诉。

(责任编辑：张雁北)

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