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记者调查:“骑了么”共享单车押金为啥这么难退

2017-07-17 09:23  来源:东北新闻网  
作者:田理
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  东北新闻网讯 (记者 田理) 共享单车进入沈阳以来,以方便、便宜、环保的特点赢得了很多市民喜爱。而近阶段,辽宁消费维权网接到多起骑了么共享单车不予退还押金的投诉。共享单车不仅考验着骑车人的文明素养,也考验着商家的诚信指数。

  押金等了两个月也没给退

  小岳是沈阳工程技术学院的一名大四学生,3月份,他在学校周围看到了许多骑了么共享单车。他注册成为了该品牌的用户,并且支付了298元的押金。

  由于即将毕业,小岳要回老家山西,于是就按照流程办理了退押金手续。提示信息显示,半个月内进行退还,但是两个月过去了,押金还没有返还到小岳账户。后经打听,身边很多同学也遇到类似的情况。

小岳提供的手机截图

  在微信客服中,小岳的退款流程一直是在等待。拨打骑了么客服电话竟然是一个手机号,并且也拨不通。无奈之下,将情况反映到了辽宁消费维权网。

  骑了么回应:网络受到攻击导致数据丢失

  通过记者调查,沈阳国安电器有限公司注册于2015年4月27日,于2017年3月底开始"骑了么"自行车租赁业务,公司注册地点为沈北新区。骑了么共享单车主要投放地点也是沈北新区大学城周边,目的用于方便学生交通。

  通过记者观察,小岳所在的沈阳市工程学院以及周边几所高校均没有了骑了么共享单车的身影。而记者从沈北新区市场监督管理局了解到,沈阳国安电器有限公司目前是迁出沈北新区的状态。难道骑了么共享单车真的揣着学生们的押金"跑路"了吗?

  对此,骑了么负责人的解释为,5月7日公司后台数据受到网络攻击,导致用户数据缺失,在做了数据恢复后,由于数据是动态变化,数据备份后的部分用户数据不能恢复,导致注册会员600余人中的200人左右退款出现问题。企业网络维护技术力量不足,以及应对危机准备不足是造成目前局面的主要原因。

  沈北新区市场监督管理局:两方式可办理退还押金

  记者从沈北新区市场监督管理局获悉,早在5月17日,该局就接到了骑了么共享单车的投诉,执法人员对企业注册地址依法进行了检查,检查中发现该企业实际经营地址与注册地不一致,且经营范围没有非机动车租赁服务。随后,沈北新区市场监督管理局对企业下达了整改通知书,要求企业立即做出整改。骑了么负责人表示,将承担所有骑了么共享单车使用者的押金返还工作。

  目前,骑了么共享单车申请押金返还有两种方式,一是添加"qileme"微信账号(名:骑了么退款客服),第二种方法是拨打15998151127客服电话。

  按照上述方法,7月11日,小岳收到了298元的押金。截止到目前,已经有150余人在沈北新区市场监督管理局的帮助下收回了押金。

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    结合当前共享单车的市场消费现状,降低使用风险,安全、文明出行,辽宁省消费者协会特别提醒广大消费者:

  下载正版软件,谨防上当

  通过正规渠道下载共享单车服务软件,在通过第三方平台下载相关信息时,应做好必要的事先辨识和确认,以免受到网络欺诈行为诱导,造成损失。

  辨识车辆锁码,保障扫码安全

  注意个人信息保护。目前市场上部分共享单车二维码遭到不法分子恶意破坏,甚至出现了以"吸费"为目的非法二维码信息,如提示"完善身份认证""二维码格式有误""系统升级"或"请暂时使用微信、支付宝支付"等信息。建议消费者在扫描共享单车二维码前,做好必要的辨认并确定扫码信息无误后使用,以保护个人信息及账户资金安全。

  详查车辆状况确保使用安全

  共享单车露天停放。消费者在使用共享单车前,应对单车刹车、轮胎、车把、座椅、踏板、车铃及车架等主要部件进行必要的检查,确保单车状况良好、安全的前提下再上路骑行。保障投放市场单车的安全使用率,对存在安全隐患和使用障碍的共享单车,及时采取替换、维修、保养等有效措施,切实保障消费者的使用安全。

  遵守交通法规,提倡文明骑乘

  共享单车使用者应按照非机动车通行规则骑行,遵守道路交通法规,不负重载人、不随意逆行,自觉接受交通执法人员的指挥、疏导,做安全骑行的倡导者。共享单车服务商应从源头上防止未满12周岁的儿童注册使用单车。文明礼让、匀速接续骑行,自觉杜绝逆行、抢行、快速、负重载人等不安全、不文明的骑乘行为,维护良好的道路交通秩序,维护城市文明形象,倡导文明共享的社会风尚。

  据实支付费用、掌握退费途径

  消费者在使用共享单车结算时,应按明示的计费单价和移动客户端显示的计费时限或里程,据实支付费用。付费前应锁闭车辆并还原锁码信息,仔细核对结算数据,以免造成财产损失。因共享单车单次消费价格较低,消费者在充值前应根据日常使用频次进行估算,做到适度充值。


(责任编辑:张雁北)
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