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54条旅游线路消费体验式调查:一日游线路强制消费超七成

2017-07-11 16:17  来源:中国网 北京晚报  
作者:张骜
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  市消费者协会今年4月至6月对基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区的54条旅游线路体验式调查发现,北京一日游存在强制消费线路占比为75%;异地全程体验全部线路中存在强制消费的占比为50%。

  和去年相比,本次调查退团体验和一日游体验得分均有较大提升。市消协建议,旅游管理部门应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,建议实行“一次查处高额处罚,二次查处终身禁止入行”机制,对处罚结果通过官方网站向社会公示。

  旅行社

  隐性强制消费问题大

  调查发现,旅行社合同签约率仅为65%;服务多数得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题,交通、住宿与团餐标准等内容不明确。

  在一日游和异地全程体验中,近半导游未佩戴相关证件;导游一般仅在车上介绍路线,到景点后导游并无陪同,甚至5个景点中只陪同1个;部分导游在行程未结束前自行离团。部分体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费,如:每人另付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”,大部分强制自费项目无法开具发票或收据,后期维权困难。

  旅游行程存在景点缩水和替换景点;多辆旅游大巴超载,且安全带不能正常使用;团餐质量普遍低下且菜品质量差,官网信息内容名实不符:有线路原定景点将万寿寺改为“景泰蓝”购物店。

  在线平台

  退团体验问题较多

  在线旅游平台发布的交通、住宿等信息较为模糊,与组团社、地接社之间衔接不规范,如:途牛旅游网注明某线路提供服务为嘻游国旅,客服称为广源假期,而实际提供服务的为众合旅游。某线路显示包含鸟巢、水立方,实际并未游览;某线路欣欣旅游网显示游览八达岭长城,实际游览的是水关长城。

  本次退团体验式调查共选择8个在线旅游平台,结果显示,驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅游网的退团体验调查得分相对靠前。调查发现,携程旅行网、飞猪旅行网和欣欣旅游网未提供旅游合同。部分退团违约金不符合法律法规要求,随意性较强,如:途牛旅游网出发前4至6日扣除违约金比例为50%,高于示范旅游合同中的相应违约金比例(20%),不符合示范旅游合同中的规定。

  去哪儿网、途牛旅游网均需电话联系客服才能退款,网站自助退款页面无法完成退团要求。

  一日游

  强制消费金额占比高

  异地全程体验全部线路中,过半存在强制消费,其中北京北海国际旅行社“天津盘山”线路调查员遭遇强制消费占团费的87.19%。

  北京一日游存在强制消费的占比为75%,强制消费金额占团费的43.4%,其中北京隆岳达旅行社“长城,十三陵,四合院”线路的体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达1.5倍。

  一日游中散拼团普遍,游客被多次“转团”,如:某线路地接社是神州假日旅行社,实际接团为朗途旅行社;某线路是个滚动的三日游旅行团,报名分配后,每日的游客都不尽相同。

  记者体验

  一日游管饱不管好

  本报讯(实习记者张骜)每人仅120元,就能在一天之内玩遍十三陵、八达岭长城并且吃到八菜一汤的“大席”,看似性价比不错的北京一日游却暗藏玄机。

  记者随远洋国际旅行社旅游团来到明长陵和八达岭长城,中午整团五六十人来到了十三陵附近的“金思维”餐厅用餐,按照此前餐标,每张桌坐8人,共八菜一汤,但菜端上桌时,肉菜只有二三道,无论米饭、馒头、素菜还是肉菜,口感均偏硬,而不少游客都是外地来京的老人。最后上桌的西红柿鸡蛋汤中,只有四五块西红柿,而鸡蛋只有三片,整个汤几乎喝不出味道。

  一位游客介绍,饭菜质量参差不齐很常见,一旦菜不够吃,就只有吃白米饭的份儿。“菜有限,饭随便续,管饱不管好。”现场导游不断重复着说。

  用餐前,导游带领游客在十三陵附近的玉石商城游览,虽未强制购物,但不少游客还是购买了标价500元左右的玉石枕头。在参观完八达岭长城后,游客们又在导游的带领下来到了附近的景泰蓝特产商店,要求全部乘客下车去店里参观选购。


(责任编辑:张雁北)

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