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天津消协发布上半年投诉分析 家用电子电器成投诉热点

2017-07-10 16:12  来源:天津日报  
作者:马晓冬
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  原标题:家用电子电器成投诉热点

  日前,天津市消协发布2017年上半年投诉分析,这一期间,全市消协系统共接待消费者电话咨询3280人次,受理消费者投诉793件,为消费者挽回经济损失142万余元。家用电子电器类、服装鞋帽类成为投诉“重灾区”。

  从投诉性质看,在所有投诉问题中,质量问题占39.09%,售后服务问题占12.48%,合同问题占12.11%,安全问题占3.15%,虚假宣传问题占2.77%,其他问题占24.46%。前三者仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的63%以上。

  家用电子电器投诉在所有投诉类型中居于首位,占到17.91%,涉及的问题主要有售后服务不及时,影响消费者正常使用;赠品出现质量问题,经营者拒绝承担“三包”责任。服装鞋帽类占11.73%,日用商品类占10.97%。生活、社会服务类投诉反映的问题集中在美容美发、家政服务等方面,占9.33%,存在服务与宣传不符等现象。此外,在预付卡消费中,经营者变更服务地址,消费者在退卡内余额时争议频发。

  值得注意的是,今年以来,商品房销售、维修和旅游购物用餐中的相关服务也引发了一些纠纷。消费者反映的问题主要有,房屋销售人员宣传房屋交付标准与实际不符;维修房屋无法居住,开发商拒绝赔偿相关损失。旅游中的问题集中在旅游住宿、商场购物、饭店就餐过程中,经营者提供免费的停车、物品保管等服务,一旦消费者的物品受损,则以“免费服务”为由,拒绝承担赔偿责任。(记者马晓冬)


(责任编辑:张雁北)

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