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消费者:坚尼衣柜存在诸多问题 商家:有关赔偿达不成一致
2017-06-23 09:19   来源:新文化报  
作者:欣桐
辽宁消费维权
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  近日消费者牟女士向新文化报反映,2016年9月24日,在坚尼衣柜缴纳200元定金,定制衣柜,后经过量尺设计,缴纳四套柜子总货款23170元。期间出现了很多问题,经过与商家多次沟通都无法解决。针对此事,新文化记者进行了相关采访。截至目前,双方各执一词。

  事件回放:定制的柜子问题多

  2016年9月24日,消费者牟女士在坚尼衣柜缴纳了200元定金,定制衣柜。 9月29日,经过量尺设计,缴纳四套柜子总货款23170元(含定金200),12月15日,坚尼厂家送货,与约定延迟2天。12月17日,厂家安装,在安装过程中。曹女士认为衣柜存在一些问题:一、酒柜酒具定制两套,实际一套;二、衣帽柜柜门设计失误,四门共用隔板,只有下两个门可用;三、衣帽柜右侧实木门关合不严;四、实木脚线未做设计,板材脚线尺寸大,无法安装;五、阳台左柜图纸无口线接缝,实际接缝柜门中间;六、板材重复计算面积及尺寸不足。

  牟女士认为坚尼衣柜存在严重的质量问题,当初选择该商家,觉得它们在市场上口碑不错,但没想到是这样的结果。到现在脚线也没有安装到位,牟女士表示:现在要求有两点,第一条,安排专门设计师对角线设计,确定具体完成安装时间;第二条,计算一下截至2017年6月18日的赔偿金额,对我进行赔付,后续赔付滞纳金要按0.5%每日赔付(原因是他们不断拖延,想以经济赔偿督促厂家解决问题),但到目前为止,跟商家商谈的滞纳金额达不成一致。

  坚尼衣柜:我们一直在积极解决问题

  针对牟女士遭遇,记者采访了坚尼衣柜的徐经理,他表示:坚尼衣柜是老牌定制衣柜,在吉林省有良好的口碑,不存在任何欺骗欺诈消费者行为。对于牟女士情况,公司一直在积极解决,不存在过错。比如酒柜酒具定制两套,实际一套,公司只要在工期内全部送货安装到位,就符合要求;衣帽柜实木门关合不严,国家相关法律规定,柜门等安装时允许有3毫米左右偏差,属于正常现象,不存在设计失误现象;再比如脚线安装和色差问题,当初送货安装时,本着人性化服务的原则,尽量按照牟女士要求安装,毕竟是现场人工切割,难免会存在缝隙。而且脚线色差问题,坚尼每一套衣柜对应一种脚线,后期重新设计安装的脚线与原来的肯定会存在色差,尤其是实木脚线,更是如此。所以,坚尼衣柜支持消费者到任何部门进行投诉、维权和检测,如果相关部门判定坚尼衣柜存在设计、安装等相关问题,坚尼衣柜将毫不犹豫地按照商场等相关规定对业主进行赔偿。

  消协:搞清问题到底出在哪里

  针对上述问题,记者采访了长春市消费者协会秘书长钟萍,据钟萍介绍:针对脚线迟迟安装不上,应该搞清问题到底出现在哪里,是谁的责任谁就应该承担。比如是否是因为商家设计、制作、安装或服务出现了问题,才最终导致了脚线迟迟安装不上。如果确定是商家问题,商家应该无条件重新为业主安装到位,并且商家应该按照相关规定对业主进行有关赔偿。如果是因为业主某些问题,比如业主要求按照自己意愿安装,才最终导致安装问题,此情况商家可以不进行相关赔偿。新文化记者欣桐

[责任编辑:张雁北]

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