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装修材料质量有问题消费者获补偿13.5万元
2017-06-23 09:21   来源:钱江晚报  
作者:方佩君
辽宁消费维权
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  近日,萧山区市场监督管理局戴村所成功调解两起因同一装修材料质量存在争议而引起的消费纠纷,为两位消费者成功挽回经济损失13.5万元。

  5月3日,戴村所接到一位消费者的上门投诉,称自己家装修时使用了某店购买的擦色宝、着色剂,装修半个月后家中做油漆的各处都出现了大大小小的白点,而且呈越来越密集趋势。发现问题后消费者已自行与经销商、厂商联系,要求赔偿其包括材料货款、工程款在内的相关经济损失共计20万元。面对消费者的索赔,擦色宝和着色剂厂商以油漆工操作不当为由,不予理睬,经销商则直接闭门不见。索赔无门后消费者来到市场监管部门进行投诉。无独有偶,在受理该投诉两天后,该所又接到一起同性质的投诉,同样的经销商,同样的消费物品,同样的木漆白点问题,对此,该所执法人员将两个消费投诉整合,联系产品经销商、厂商,组织当事四方共同进行调解。

  调解人员秉持不偏不倚的态度,努力对事实进行细致分析,对当事各方进行了长达四个小时的调解后,终于说动当事各方相互体谅、换位思考,各退一步接受折中方案。最终,两位消费者分别获赔7万元和6.5万元补偿。两位消费者对市场监管部门的热心高效表示由衷的感谢并送来锦旗。

[责任编辑:张雁北]

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