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消费者投诉分析报告:教育培训退费难 服务投诉占比四成
2017-05-16 09:32   来源:长江商报  
作者:陈妮希 张璐
辽宁消费维权
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  长江商报消息 湖北省第一季度消费者投诉分析报告出炉

  本报讯(记者陈妮希实习生张璐)昨日,记者从湖北省工商局获悉,今年一季度,全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计182584件。其中消费者商品类投诉19119件、服务类投诉12661件,分别占投诉总量的60.16%和39.84%。服务类投诉占比四成,教育培训退费难,工商部门提醒消费者:选择教育培训机构时,要确认资质签好合同。

  据了解,今年一季度共接受消费者服务类投诉12661件,占投诉总量的39.84%。一季度服务类投诉量居前十位的依次是:美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务、制作保养和修理服务、金融服务、教育培训服务、专业技术服务、洗涤染色服务。其中,美容美发类服务投诉居服务类投诉首位,投诉量1666件,同比增加了18.58%;消费者投诉反映春节假期理发店临时加价问题突出,办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题也较为集中。

  一季度教育培训服务投诉423件,同比增幅最为明显,投诉量同比增长90.54%,在服务类投诉中排名从上年同期的第十位升至第八位。

  据工商局介绍,宜昌李女士3月6日投诉宜昌某会计培训机构,称其在今年2月5日交了930元培训费,准备考会计从业资格证,李女士只上了3天5节课,每节课1小时,但该培训机构称国家暂缓考试。商家对考试时间没有准确说法,退费也是一拖再拖。根据与商家签订的协议上所注明“学员交费1月内如果听课不满意可书面申请办理退费”,消费者提出退费时却遭拒绝。李女士遂向工商部门投诉,要求按承诺退费,表示愿意承担商家事先已告知的手续费。经工商部门调解,达成和解协议,由商家按照协议退款给消费者。

  工商部门提醒广大消费者:选择教育培训机构时,要确认资质签好合同。消费者务必做到三“看”:一看办学资质;二看培训课程;三看合同协议。

[责任编辑:张雁北]

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