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湖北一季度消费诉求报告:美容美发投诉量居服务类首位
2017-05-16 09:01   来源:湖北日报  
作者:张茜 程喆 童颖
辽宁消费维权
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  湖北日报讯(记者张茜、通讯员程喆、童颖)昨日,省工商局发布消费诉求数据分析报告显示,一季度全省工商系统12315平台共受理消费者诉求182584件,其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件,分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。其中,商品类投诉19119件、服务类投诉12661件,分别占投诉总量的60.16%和39.84%。

  服务类投诉量居前5位的依次是:美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中,美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位,投诉量1666件,同比增长18.58%。消费者投诉反映春节假期理发店临时加价问题突出,办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题较为集中。

  商品类投诉量居前5位的依次是:交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。其中,首饰类投诉量同比增幅最为明显,增幅达38.2%。

  教育培训投诉增九成

  楚天金报记者李晓璐通讯员程喆童颖

  昨日,省工商发布一季度12315平台消费者诉求数据分析报告,数据显示,今年第一季度共收到消费者服务类投诉12661件,占投诉总量的39.84%。教育培训服务投诉423件,同比增长90.54%,在服务类投诉中排名从去年同期的第十位,升至今年一季度的第八位。此外,计算机产品投诉也有回升趋势。

  案例一

  给培训机构交钱容易退钱难

  宜昌李女士3月6日投诉某会计培训机构,称其今年2月5日交了930元培训费,准备考会计从业资格证。她上了3天5节课,每节课1小时,之后培训机构称国家暂缓考试,何时考试没有准确说法。

  李女士与培训机构签订的协议上注明“学员交费1月内如果听课不满意可书面申请办理退费”,于是她提出退费,但遭拒绝。李女士遂向工商部门投诉,要求培训机构按承诺退费,并表示愿意承担商家事先已告知的手续费。经工商部门调解达成和解协议,由培训机构按照协议退款。

  工商部门提醒:选择教育培训机构要确认资质、签好合同。消费者务必做到“三看”:一看办学资质,且办学许可证及其他资质证明应在有效期内;二看培训课程,对一些培训周期较长、收费金额较大的课程,一定要根据自身实际谨慎选择,最好先试听课,现场感受讲课效果;三看合同协议,了解合同中关于培训内容(含授课老师的资质等)、收费标准、退费规定、违约责任等,另有确定或培训机构有口头承诺的,要求写进合同,缴费时应要求培训机构开具“培训费”名目的正规发票。

  案例二

  买电脑遭遇强制消费

  1月15日,消费者魏先生反映,在武汉某电脑城准备买一台一体机电脑,要求商家提供可玩大型游戏的配置,商家推荐了一款一体机后,要求先付款后验货,魏先生还未拿到货,商家又推荐其加价购买另一款电脑,告知之前的一体机无法正常玩大型游戏,消费者认为不合理,向工商部门投诉。经调解,商家同意原价提供可玩大型游戏配置的机型。

  计算机产品作为传统投诉热点,投诉量正呈回升趋势。数据显示,今年一季度计算机产品投诉907件,居商品类投诉第七位,投诉量同比增加了23.23%,环比增加14.09%。

  工商部门提醒:购买电脑时,要注意比选和验机。消费者要货比三家,不要盲目听信商家推销,最好事先咨询专业人士,或找专业人士陪同选购;要细看机型配置,比较不同型号、软硬件配置之间的差异,如CPU、内存、主板、显卡等,可上网查价参考,避免商家宰客;要开箱验机,查看电脑序列号是否一致、硬件配置是否属实、外观是否完好,谨防买到翻新机、低配机、组装机。

[责任编辑:张雁北]

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