首页 | 收藏本站 | 设为首页
维权热线:(024)23257777-8833
关键词:
您当前的位置 : 东北新闻网  >  消费频道  >  消费大图
奥马冰箱玻璃隔板爆裂遭投诉 消费者称希望弄清原因
2017-05-12 09:59   来源:信息时报  
作者:郑晓玫
辽宁消费维权
分享到:

  杨女士家的奥马冰箱玻璃隔板出现爆裂。(受访者供图)

  奥马冰箱玻璃隔板爆裂遭投诉

  商家称玻璃板不属“性能”范畴,保修期只有一年,维修费用需消费者承担

  “一打开冰箱门,冷冻室里全都是玻璃碎片,整块隔板碎得只剩下塑料边框。”前日,记者接到市民杨女士投诉称,家中的奥马冰箱使用至今未到两年,冷冻室内一块玻璃隔板却在前天无故爆裂。面对杨女士的情况,奥马售后服务部的工作人员表示,可为杨女士更换新的玻璃隔板,但由于冰箱使用已超过一年保修期,因此维修费用需要杨女士承担。

  消费者:希望弄清玻璃爆裂原因

  5月10日上午,家住广州越秀区的杨女士和往常一样,打开冰箱准备拿食材做早餐,可眼前的一幕却把她惊呆了。“冷冻室内放着半包饺子,我打开冰箱,发现放饺子的那层隔板碎了,整个冷冻室都是玻璃碎片。”杨女士说,她家中使用的是一款奥马牌的对开门冰箱(型号为BCD-508WK),于2015年5月17日从超市购买所得。

  发现冰箱的玻璃隔板碎裂后,杨女士立刻拨打了奥马冰箱的售后服务热线。可杨女士从奥马冰箱的售后服务人员处得知,由于冰箱的使用时间已超过一年保修期,所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费(50元)+材料费(50元)。这个答复让杨女士无法接受,因为产品发票上盖着“样机销售不退不换性能免费保修三年”的印章,并非厂家所说的“一年保修期”。

  而让杨女士纳闷的是,在玻璃板碎裂之前几天,她还把玻璃板拆下来清洗过,当时完全没发现有异样。而且隔板上没有放重物,只放着半包冰冻水饺。“我并不介意掏钱去维修,可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因,避免后面再出现问题。可我联系过奥马的售后维修处,他们非说是我人为弄碎了玻璃,这让我无法接受。”

  商家:玻璃板受力、受热不均易碎

  为何杨女士家里的奥马冰箱会出现玻璃板爆裂的情况?记者从京东商城上的奥马官方旗舰店获悉,奥马声称该款对开门冰箱每一层隔架采用的都是钢化玻璃,确保稳固耐用。记者也联系了奥马冰箱驻点广州的售后服务处——广州信通家电维修部。该维修部的接线员告诉记者,冰箱的钢化玻璃爆裂估计是受压力或温度影响所致。

  “对于钢化玻璃来说,4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均。还有一种情况是,杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱里,温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。”该工作人员告诉记者,奥马冰箱未曾出现杨女士所讲述的情况,所以要断定玻璃碎裂的原因,还需通过实验室来检验。

  维修方面,杨女士出示的产品发票上盖着“性能免费保修三年”的印章。为何现在冰箱使用不到两年,厂家就说过了保修期呢?对此,该维修部的接线员告诉记者,他们也联系了奥马总部,可总部给出的答复是玻璃板不属于“性能”的范畴,因此只有一年保修期,杨女士需要自费更换。

  记者也尝试联系了奥马总部,可截至发稿时止,仍未收到奥马方面的回应。

  信息时报记者郑晓玫

[责任编辑:张雁北]

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

联系我们

地 址:沈阳市和平区和平南大街39号

嘉环大厦19楼东北新闻网

电 话:(024)23257777-8833

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证