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辽宁省消协发布家电售后消费提示
2017-05-11 09:36   来源:东北新闻网  
作者:田理
辽宁消费维权
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  东北新闻网讯 (记者 田理)春夏之交,一般都是家用电子电器的购买高峰期,但由于多方面原因,家用电子电器也是投诉量最多的商品类别,为防止家用电子电器购买、使用过程中产生不必要的纠纷,辽宁省消协针对该领域投诉的突出问题作出如下消费提示:

  1、家电购买到家后安装前,消费者切勿私自拆封,经营者也应提示消费者。对于经营者来讲,尽量在送货同时提供安装服务,经安装后当场调试家电,发现问题及时处理;若确实无法安排安装人员同时到位,经消费者同意,应当与消费者约定好送货及安装时间,并提示消费者切勿私自开封,可以在家电包装外贴上写有提示的封条,用醒目的方式提请消费者注意;对于消费者来讲,一旦私自拆封则很难认定是运输过程中出现磕碰还是消费者原因导致出现问题,因此,一定要等到安装人员上门并由其打开包装。

  2、关于"延保"的消费提示。目前"延保"混淆"三包"的现象十分普遍。事实上,"延保"服务并不是延长厂家提供的三包服务,大多数是商场作为促销推出的增值服务,销售员在向消费者推销"延保"服务时,有意识地将"延保"与国家三包联系起来,进行概念混淆,使消费者理解为"延保"就是延长三包。提示消费者在购买"延保"服务时要签订明确的"延保"合同,要参照"三包"规定,与提供"延保"的商场签订具体、详细的"延保"合同,对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时,尽量选择由产品生产厂家提供的"延保"服务;作为经营者,要向消费者明确"延保"的内涵,包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等都要明确告知消费者。

  3、关于免费安装问题的消费提示。经营者在销售家电产品时,一般都会告知消费者"免费安装",这也是消费者的正常权益。但实际安装过程中,经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为,由此导致的结果是名义上"免费",实际上不免费,造成消费者困扰,为此,省消协提示消费者,购买家电时要详细询问关于安装的细节,知晓哪些部分是免费的哪些部分是收费的,要知道安装的具体流程,知道安装需要自备的和经营者提供的材料;对于经营者来讲,应该结合实际情况开列一份安装项目清单,标明收费与免费项目,并将这些明确告知消费者。

  4、信息泄露问题的消费提示。由于商场管理不善导致消费者信息被泄露,商场有不可推卸的责任,建议经营者加强内部管理,明确消费者信息维护的责任人员,最好升级信息系统,使消费者电话、家庭住址等个人信息直接送达安装人员,减少中间环节;也可以与消费者约定安装人员上门服务时的数字暗号,不给外部人员可乘之机。消费者也要注意安装人员是否穿着正规工装,可以要求安装人员出示工作证件和服务工单等。当发现信息被泄露时,要及时向消协或相关部门投诉以维护自身的合法权益。

[责任编辑:张雁北]

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