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优步司机收双份车费 省工商:行为构成欺诈应退一赔三
2017-03-28 08:41   来源:东北新闻网  
作者:田理
辽宁消费维权
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  东北新闻网讯(记者 田理)优步司机向乘客收取双份车费,被投诉后竟称此为打赏小费。乘客邓先生将情况反映到了辽宁消费维权网,质疑优步司机欺诈乘客。【投诉原贴:优步司机欺诈乘客,公司置若罔闻】

  乘客都“不差钱”让司机钻了空子

  3月10日晚,邓先生和朋友在沈阳市浑南区就餐。席间,一位朋友有事先走,热心的邓先生为其在优步平台上叫了一辆车。在送朋友上车的时候邓先生嘱咐,车费会从手机上划过去,而邓先生的朋友则说车费自己承担,不用邓先生破费。

 邓先生提供的手机截图

  走了有一会后,邓先生给朋友打电话问到了没,朋友说到了有一会了,但是邓先生手机上显示,车还在行驶中。又过了一会,优步平台上显示结单,车费是43.9元。

  邓先生觉得有点不对,就又打电话给朋友问是否付款。朋友说付了车钱,以为自己付了钱,邓先生就可以不用再支付了。

  一趟车居然收了两份车费!随后,邓先生将该情况反映给了优步售后。经过调查,售后回应邓先生,现金部分是乘客认为司机很辛苦所给司机的小费,并且愿意退还邓先生这部分多支付的费用。

  邓先生认为,优步司机属于欺诈,应该假一赔十。而优步客服则表示无法接受,只能赠邓先生一张20元乘车券。邓先生表示无法接受,将优步公司投诉到了辽宁消费维权网。

  优步客服:对司机的处理流程不便对外公布

  3月20日,记者将情况反映到了优步客服。工作人员许女士向记者介绍,接到邓先生的投诉后,客服方面联系到了优步司机以及乘客。司机确实是额外收了现金,原因是乘客对优步车司机的态度十分满意,支付的现金是乘客给司机的小费。

  许女士补充道:“不管出于什么目的,按照公司的规定,司机收取现金是不允许的。所以接下来公司将会对司机进行处理。”至于如何处理,许女士则表示:“这是公司内部流程,不方便对外公布。”

  随后,记者跟邓先生的朋友进行了沟通,对方表示当时并没有给小费一事。

  “就算有小费也不能跟打车费一样啊,这也不合理啊!”邓先生对优步客服的回应表示不能接受。

  省工商:优步司机构成欺诈行为

  辽宁省工商局投诉举报中心工作人员表示,此案中,司机收取消费者双份车费,符合欺诈的基本要素,有消费欺诈的主观性和具体行为。按照新消法的规定,消费者可以主张商家退一赔三。

  最终,优步客服为邓先生提供200元乘车劵作为补偿,邓先生对结果表示满意。

[责任编辑:张雁北]

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