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朝阳消费者协会调解"七天无理由退货"
2016-12-09 09:42   来源:东北新闻网 朝阳市消费者协会  
作者:贾立武
 
辽宁消费维权
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  【基本案情】2016年11月22日,朝阳市消费者协会在“辽宁消费维权网”接到消费者郭女士的投诉。郭女士称:“2016年11月18日在某电商平台商城购买手机一部,收货后无使用无激活,发现黄屏,第一时间与客服联系,符合七天无理由退货范围,网上询问,客服也同意退货。可是填报申请后,客服又以种种理由推拖,后来某电商平台更是无任何解释私自关闭退货申请,投诉也置之不理,欺骗损害消费者。”消费者恳请消费者协会帮助维护消费者的合法权益,要求“某电商平台网上商城”按照七天无理由退货的规定,给予退货。

  【处理结果】朝阳市消费者协会接到投诉后,分别与消费者和经营者联系。经查消费者反映的问题属实,并且符合退货规定。市消协通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的电商直通车,把投诉问题反馈到中国消费者协会,三天就给消费者退货了。消费者非常满意,并表示感谢。

  【法律依据】根据《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  【案件点评】这起投诉,是省消协对全省消协组织进行“电商直通车业务培训”后的第一起投诉。本案中,消费者购买的商品在没有使用的情况下,出现问题,经营者就应该无条件给消费者更换或者退货。作为经营者更应该诚信服务,履行承诺,保障消费者的合法权益。市消协提示消费者,喜欢网购商品的消费者,在合法权益受到侵害时,充分利用“电商直通车平台”依法维护自已的合法权益。

[责任编辑:张雁北]

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