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2月份汽车、网购、家电成消费者维权三大热点
2015-03-03 08:59   来源: 城市信报   作者: 郭冰  
辽宁消费维权
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  3月1日,城市信报/信网记者从青岛市工商局获悉,2月份,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1632件,八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件956件,平均消费维权指数为57.05;投诉举报热点主要集中在“交通工具”、“网络交易”及“家用电器及计算机产品”等三大类。

  A新买外衣,两只袖子不一致

  2月份,一位市民在青岛某汽车销售有限公司交2000元订金订购汽车,购车协议上约定2月底交车,后来商家告知没有车,消费者认为商家违反约定希望商家退还订金,遂投诉至12315。经执法人员调解,被诉方给消费者退还了2000元订金。

  分析:根据2月份12315消费维权指数(CCI)统计与分析情况显示,2月份,交通工具类产品投诉举报量为162件,平均涉案金额为43604.1元,维权指数为82.3,较上月下降15.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别商家未履行合同约定,如延时交车、配置与约定不一致等;个别车行存在强制搭售其他产品问题,如车险、GPS;个别车行虚假宣传,某些汽车销售企业对车辆的车况性能宣传与实际不符,突出表现在油耗、保养问题等。

  青岛一消费者在某服装专卖店购买一件外衣,后发现该外衣两只袖子不一样,有个袖子上有明显褶皱,联系商家退货遭到拒绝,遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员与商家联系协调,商家为消费者退货。

  分析:2月份,服装鞋帽类产品投诉举报量为191件,平均涉案金额为688.8元,维权指数为67.24,较上月下降16.74。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别服装店存在无照经营行为;少数服装存在质量问题,出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题;个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等,多次维修仍不能正常穿着问题等。

  B头发被烫坏,美发变成毁发

  胡先生在某商厦购买的床,到货后他发现床已经压变形了,而且伴有异味,与商家协商合理解决未果,遂投诉至12315请工商部门协调帮助。经过调解,商家已经换货。

  分析:2月份,家居用品投诉举报量为124件,平均涉案金额为3333.7元,维权指数为42.55,较上月下降21.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:有的商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;个别商家销售的产品存在质量问题,如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆、变形等现象;售后服务难保障,商家不履行承诺的三包服务等。

  栾先生在某美容美发店烫发,商家将消费者的头发烫坏,但是承诺消费者可以选时间去再烫一次并且赠送两瓶精油,但现在商家不履行承诺,遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员调解,商家已经履行承诺。

  分析:2月份,美容美发类产品投诉举报量为67件,平均涉案金额为1637.7元,维权指数为36.46,较上月下降6.14。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后,出现皮肤过敏、发质受损等问题;个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者,然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品,而这些产品价格较高,消费者往往是欲罢不能;少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。

  C网上购物,卖家迟迟不发货

  消费者在某网上商城看好一款电视,决定购买后,在网上下了订单,但商家一直都没有发货。消费者多次联系商家,商家却总是以各种理由推诿消费者,消费者不能接受商家的行为,遂投诉至12315。经执法人员调解,商家才发货。

  分析:2月份,网络交易类产品投诉举报量为45件,平均涉案金额为1082.9元,维权指数为79.71,较上月下降0.1。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反应主要问题为:个别商家或明或暗出售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、水货机等;个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者;个别商家售后服务不到位等。

  消费者在某商家约定购买55英寸电视,但商家实际送到时为50英寸,遂投诉至12315要求商家按照约定送货。经过调解,商家为消费者更换了电视。

  分析:2月份,家用电器及计算机产品投诉举报量为201件,平均涉案金额为3518.9元,维权指数为77.75,较上月增加4.85。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映主要问题有:个别销售与售后服务脱节,送货、安装服务力量不足,导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装等。

  D手机一直死机,商家态度恶劣

  徐女士在某购物广场花180元购买的手机,手机一直出现死机无法开机的情况,找到商家,商家态度恶劣,不给处理。徐女士遂投诉至12315,要求商家退换货。经执法人员调解,商家同意给徐女士退货,双方达成一致。

  分析:2月份,通讯器材类产品投诉举报量为159件,平均涉案金额为2467.2元,维权指数为67.31,较上月下降0.05。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别品牌手机出现黑屏、音量小、自动关机等问题,商家不履行相应的三包义务;有的手机出现质量问题后,长时间不能修复,售后不提供备用机;个别消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

  赵先生在某经销化肥商那里购买的化肥,后发现,这些新买的化肥在地里“不化”,没有效果。消费者与商家协调,商家承诺处理,但是一直拖延,赵先生无奈只能投诉至12315。经执法人员多次调解,商家同意为消费者退掉购买的化肥。

  分析:2月份,农业生产资料类产品投诉举报量为7件,平均涉案金额为1375.7元,维权指数为3.36。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别化肥、种子存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。

  通讯员李晓峰城市信报/信网记者郭冰

 

[责任编辑: 张雁北 ]

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