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省消协监督体察见成效交通整改迎全运
2013-08-29 08:25   辽宁消费维权
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  省消协监督体察活动见成效

  交通部门采取多项整改措施迎全运

  为办好锦州世园会、迎接第十二届全运会,发挥消协组织维权监督作用,构建和谐消费环境,8月15日,省消协带领消费维权志愿者分别对沈阳长客总站、抚顺客运北站、辽宁省快速汽车客运站、沈阳SK客运站、鞍山客运站以及沈阳-鞍山、沈阳-抚顺、沈阳-盘锦等长途客运线路进行体察,发现围绕车站环境、服务态度、硬件设施等几方面问题。体察结果经媒体报道后,省交通厅非常重视,厅长刘焕鑫亲自批示,省交通厅运输管理局于8月22日召集相关行管部门、客运站和客运企业负责人召开会议,对被曝光的具体问题进行了研究、分析,并严肃要求相关客运站对存在的问题立即整改,建立长效机制,提高服务水平,展示良好的窗口形象。

  同时,省交通厅运输管理局还下发了《关于切实加强客运站管理的通知》,要求全省各市务必于8月30日前对辖区客运站服务情况进行一次全面排查,对曝光问题引以为戒、举一反三,进一步加强客运站监管,重点要求客运站严格执行票价标准、加强服务设施维护管理、保持重点区域清洁卫生、配合工商部门加强站内商品价格管理、强化对站务人员和司乘人员教育培训、严把安全生产关键环节,督促客运企业加强客运班车管理,做到车身整洁,确保无闲杂人上车,车厢内公示内容规范。要求各市行业管理机构要积极与相关部门沟通协调,加大客运站周边秩序的监管力度,对喊客、拉客以及站外上车等行为加强治理,全力为旅客提供良好的乘车环境。

  被媒体曝光的相关客运站已经采取措施,认真整改存在的问题。辽宁省快速汽车客运站对售票用语进行了调整,统一规范为:“X元一张,含两元保险,保险自愿购买,购买保险请出示身份证”,并公示了收费项目和标准,保护旅客知情权。沈阳长客总站要求站内专职保洁员人不离清扫区域、手不离清扫工具,并在候车厅连续播放环境卫生常识,保证站区卫生状况良好;同时,在节假日及客流高峰期,摆放了临时候车座椅。抚顺市长途客运有限公司中心客运站针对“候车室温度很高,基本不通风”的情况,立即与空调厂家联系,抓紧时间修复,同时还购置了2台净水机,摆放在候车厅,保障旅客候车舒适。辽宁省快速汽车客运站开展了“微笑之星”评比活动,由考核小组对站务员微笑服务现场考核,提高服务水平。鞍山市客运站严格按照交通运输部“三优、三化”标准对站务员进行培训,并对外公布客运站承诺制服务相关内容。抚顺市长途客运有限公司中心客运站对站务员加强服务态度监督考察,将考评结果作为月末奖金分配依据,克服站务员服务态度倦怠情况,让旅客感受到文明的温馨服务。辽宁省快速汽车客运站经与光大银行沟通,目前站内ATM机设备已能正常使用;经与自动售票机厂家沟通,争取月底前确保售票机正常使用,实现服务设备功能完好,方便旅客取款和购票。沈阳SK客运站联合驻站派出所、运管所和街道办城管科,对站前“喊客”行为进行了整治;抚顺市长途客运有限公司中心客运站加大站前稽查力度,努力杜绝站前“喊客”现象;盘锦市客运站取缔小商贩上车售卖商品行为,同时安排人员引导旅客持有效客票进入候车室购买商品,为旅客维护良好的乘车秩序。

稿件来源: 省消协宣传中心     编辑: 张雁北
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