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消费维权简报(2022年3月11日-4月10日)

于洪区消费者反馈:已收到了乐童的退款,感谢消协及媒体的大力支持。中山区消费者反馈:执法公正处理及时,已收到全额退款,感谢。

2022-04-18 19:20:22   来源:东北新闻网 分享到:

1.车之翼办卡后店铺关门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22386.html

处理结果: [2022/3/11 10:51:21]正在处理中
[2022/3/14 13:36:18]2022年3月14 日11时05分工作人员通过电话86559381与诉求人联系。经核实无法和经营者取得联系,建议诉求人司法维权。
[2022/3/14 13:36:58]投诉已办结

2.投诉大连春天驾校霸王条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22388.html

处理结果: [2022/3/11 14:03:39]正在处理中
[2022/3/18 14:21:58]2022年3月15日,办理人员电话与经营者和投诉人张馨予联系,经调解,经营者同意退给投诉人1000元,之后投诉人表示同意。3月18日,办理人员电话联系投诉人,经核实,1000元退款投诉人已拿到。 星海湾市场监督管理二所 二零二二年三月十八日
[2022/3/18 14:24:03]投诉已办结

媒体点评: [2022/3/18 15:20:26]回访,消费者反馈:经调解,消费者今天已收到1000元退费。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

3.房屋与描述不相符,开发商置之不理(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22390.html

处理结果: [2022/3/15 8:46:27]正在处理中
[2022/4/16 11:53:20]您好!收到您“关于侵害消费者权益的问题TS2203035”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下:1.调查情况。接到诉求后沈河区市场监督管理局北站市场监督管理所立即与诉求人取得联系,了解情况。2.处理情况。经工作人员核实,由于疫情,商家没有开业,联系不上负责人。已告知投诉人等开业后解决。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 谢谢您的信任和支持!
[2022/4/16 11:53:32]投诉已办结

4.霸王条款,退款规则不合理。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22391.html

处理结果: [2022/3/14 9:11:29]正在处理中
[2022/3/22 8:59:57]收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2022年3月14日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解。经过反复沟通协商,商家始终无法达成您的诉求。由于双方意见分歧较大,因此终止调解。2022年3月21日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2022/3/22 9:00:19]投诉已办结

5.EMS操作失误影响邮寄时效(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22395.html

处理结果: [2022/4/13 12:20:07]正在处理中
[2022/4/13 12:20:28]根据辖区管理规定,消费者的消费地在双塔区,请消费者拨打2830315双塔区市场监督管理局电话进行投诉。
[2022/4/13 12:20:59]投诉已办结

6.大连慢牛手工定制是骗子公司(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22398.html

处理结果: [2022/3/14 17:06:41]正在处理中
[2022/3/31 14:47:01]关于22398件的回复 西安路二所执法人员根据投诉内容到商家调查,并电话联系投诉者,经调解,商家表示尽快排单维修,并于5.31日前寄给消费者,消费者同意。执法人员告知消费者,如到期还未解决,可直接电话联系执法人员。消费者表示满意。 西安路二所 2022.03.31
[2022/3/31 14:47:44]投诉已办结

7.迈思塔早教蓄谋已久诈骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22400.html

处理结果: [2022/3/15 9:37:00]正在处理中
[2022/3/22 9:12:58]收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。 2022年2月28日起,铁西区市场监督管理局重工所陆续收到关于龙之梦大都汇商场内迈思塔教育咨询有限公司的投诉四十余件,经查,有消费者三十余人在三月初将相关问题反映到了派出所,民警约谈商家的相关负责人到场,就此消费者与商家双方达成了协议,同时商家于2022年3月10日陆续为消费者办理了退款,但因购买课时签订的合同不同,有部分消费者对退款问题无法与商家达成共识,之后,我所又再次收到新的诉求二十余件,2022年3月10日-2022年3月21日,工作人员多次约谈商家相关负责人员到所,就您双方的问题进行协商,过程中有部分消费者的问题得到解决,但仍有部分消费者与商家始终无法达成共识,最终商家向我们提供书面的情况说明,表示就此问题已积极与消费者进行协商,仍无法达成共识,终止调解,工作人员于2022年3月21日,签订终止调解书;2022年3月21日,工作人员向您了解情况,向您表示该问题我们已努力沟通,由于您双方对合同的理解有差异,始终无法达成共识,商家已终止调解,建议您到铁西区人民反映重新反映该问题。 2022年3月21日,我们已通过电话详细向您说明了调查处理情况,您表示满意。
[2022/3/22 9:13:09]投诉已办结

意见反馈: [2022/3/17 11:35:47]商家闭店根本联系不上,在未取得我们确认的情况下,强行按所谓他们的条款退费,商家一直联系不上。
[2022/3/17 16:08:49]补充:剩余正式课程与商家提供的也不符,需要调取上课记录核实。
[2022/3/21 10:52:58]商家非常蛮横且胡搅蛮缠,协商无果。

8.商家冒用全国连锁名店进行宣传和欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22407.html

处理结果: [2022/4/2 11:36:42]正在处理中
[2022/4/2 11:44:25]您所说的情况是属于举报且在调兵山市发生,综上述情况建议您到调兵山市市场监督管理局举报。
[2022/4/2 11:45:37]投诉已办结
[2022/4/2 11:47:24]调兵山市市场监督管理局电话:024-76881327。

9.优路教育一级建造师购课欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22408.html

处理结果: [2022/3/17 14:36:59]正在处理中
[2022/4/16 11:48:17]您好!收到您“关于侵害消费者权益的问题TS2203054”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到诉求后沈河区市场监督管理局北站市场监督管理所立即与诉求人取得联系,了解情况。 2.处理情况。经工作人员核实,商家“优路教育”合同明确标明“当年课程结束后,次年学习是要缴费用的”按合同可以走司法程序。已告知投诉人。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 谢谢您的信任和支持!
[2022/4/16 11:48:49]投诉已办结

10.罗森便利店牛肉馅饼吃到疑似塑料袋异物(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22412.html

处理结果: [2022/3/22 9:20:19]正在处理中
[2022/3/28 14:22:19]铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。2022年3月28日,执法人员与您通电话,了解情况与您的诉求,因疫情原因,不能约双方现场调解,消费者也没有足够的证据证明产品是否有塑料袋,商家不认可,待疫情过后再进行处理,并告知消费者。 2022年3月28日已通过电话详细向您说明了相关情况。
[2022/3/28 14:22:29]投诉已办结

11.请求全额退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22420.html

处理结果: [2022/3/23 10:56:41]正在处理中
[2022/3/30 13:56:35]关于辽消网22420件的回复 根据投诉者投诉内容,西安路二所执法人员电话联系投诉者并到商家现场调查,经调解,商家同意于4月8日前全额退款。3月30日电话告知投诉者,投诉者表示满意。 西安路二所 2022年3月30日
[2022/3/30 13:57:16]投诉已办结

媒体点评: [2022/4/11 10:59:28]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。具体维权意见反馈,消费者也可以电话联系问询,消协办件所留电话进行沟通。

意见反馈: [2022/4/11 10:45:45]截止2022年4月11日都没有收到商家的全额退款!

12.大连慢牛皮具手作欺骗消费者,货不对版,要求全额退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22422.html

处理结果: [2022/3/24 11:17:24]正在处理中
[2022/4/11 15:34:04]关于罗群投诉慢牛件的调查情况 根据投诉情况,3月28日西安路二所进行了复核,商家表示,产品样式等是消费者提出的要求(商家提供了消费者定货时与商家的微信截图),按照消费者的要求定做的产品。如消费者认为有问题可作质量鉴定或通过司法途径解决。 西安路二所 2022.03.28
[2022/4/11 15:34:39]投诉已办结

13.投诉大连阿顺手作商贸有限公司也叫慢牛手工,抖音现名:创辛手工皮具 连城县应兰兰皮具店(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22423.html

处理结果: [2022/3/24 11:17:57]正在处理中
[2022/3/25 15:52:52]网友反馈的意见,维权网已转发消协帮核实情况,请网友留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢网友的信任!
[2022/4/11 15:36:25]关于22423件的回复 根据投诉内容,西安路二所执法人员到商家调查,4月11日,执法人员电话联系投诉者,双方表示,已达成协议,自行解决。 西安路二所 2022.04.11
[2022/4/11 15:36:36]投诉已办结

14.商家欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22438.html

处理结果: [2022/3/28 10:06:16]正在处理中
[2022/4/13 16:26:49]关于杜佳洁投诉大连阿顺手作 商贸有限公司件的回复 根据投诉内容,西安路二所执法人员多次到商家现场调查,商家表示愿意先和消费者沟通协商解决。执法人员多次电话联系投诉者,投诉者均未接电话或电话关机。商家也未联系上消费者(不接电话)。 请消费者联系西安路二所,以便执法人员进一步调查。 西安路二所 2022.04.13
[2022/4/13 16:27:13]投诉已办结

媒体点评: [2022/4/15 9:30:37]网友反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢网友的信任!请网友留下正确的联系方式,以便消协与您沟通后续反馈结果。
[2022/4/15 9:31:32]消费者也可以电话联系,系统内消协办件所留电话,进行意见反馈,维权沟通,谢谢!

15.BBD商家未退款,并代理客户签字(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22454.html

处理结果: [2022/4/13 12:16:05]正在处理中
[2022/4/13 12:18:39]根据辖区管理规定,消费者的消费地在双塔区,请消费者拨打2830315双塔区市场监督管理局电话进行投诉。
[2022/4/13 12:19:02]投诉已办结

16.投诉飞鱼手工皮具(大连)有限公司(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22457.html

17.中公教育未退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22458.html

处理结果: [2022/4/15 16:54:44]正在处理中
[2022/4/18 10:53:49]收到该诉求案件后,我单位领导高度重视,第一时间指派青泥所进行情况核实。具体办理情况如下:2022年4月15日经青泥洼桥市场监督管理所工作人员张万庆调查核实,经核实“诉求人先报名,后国家出台公务员报考标准,诉求人不符合报考标准”属于不可抗拒因素。工作人员依据相关法律规定进行调解,经调解,经营者同意退还全部报名费25800元,并立即向总部申请退款程序。2022年4月18日,联系诉求人称已经收到退款。表示感谢并要求撤诉。

媒体点评: [2022/4/18 11:05:09]回访,经中山区青泥洼桥市场监督管理所调解,消费者已收到商家通过银行卡原路全额退费25800元。消费者对中山区市场监管局的高效调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2022/4/18 8:16:34]执法公正处理及时,已经收到全额退款,表示感谢。

18.脱毛店关门(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22463.html

19.飞鱼手工皮具诈骗消费者3880元(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22414.html

处理结果: [2022/3/23 16:06:34]正在处理中
[2022/3/31 9:27:28]消费者反馈的情况,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任! 如需法律援助,辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318,消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。
[2022/3/31 9:29:07]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权意见反馈。
[2022/3/31 16:03:09]收到该诉求案件后,我单位领导高度重视,第一时间指青泥所工作人员进行情况核实。具体办理情况如下:2022年3月24日经青泥洼桥市场监督管理所工作人员调查核实,由于疫情原因,工人有些被隔离,做不出来,快递有的地方不能发货等原因,故不能满足诉求人的要求。并未发现有诈骗行为,经工作人员调解,经营者同意退款,诉求人于2022年3月31日收到退款,表示满意并要求撤诉。

媒体点评: [2022/3/31 16:24:45]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但消费者暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们,或者在线提交意见反馈。谢谢!
[2022/3/31 16:39:52]回访,消费者反馈:经中山区青泥洼桥市场监督管理所调解,消费者已收到了商家全额退费3880元。消费者对市场监管单位的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

20.大连华卫思理维权实录(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22415.html

21.教育投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22416.html

处理结果: [2022/3/21 13:34:17]无
[2022/3/21 13:34:24]根据《中华共和国民办教育促进法》第八条“县级以上地方各级人民政府教育行政部门主管本行政区域内的民办教育工作。县级以上地方各级人民政府人力资源社会保障行政部门及其他有关部门在各自的职责范围内,分别负责有关的民办教育工作。”第十二条之规定“举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校,由县级以上人民政府教育行政部门按照国家规定的权限审批;举办实施以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的民办学校,由县级以上人民政府人力资源社会保障行政部门按照国家规定的权限审批,并抄送同级教育行政部门备案。《消费者权益保护法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。

22.沈阳岩牛食品有限公司食物中含不明异物拒不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22417.html

处理结果: [2022/3/22 9:28:04]无
[2022/3/22 9:29:07]根据地域管辖原则,被投诉方地址非我区管辖,故该投诉不在我区市场局受理范围,建议投诉人向有管辖权限的主管部门进行投诉。

23.投诉大连甘井子区居然之家金三角店及其门店二楼澳美雅家居出售有问题商品却不退货退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22441.html

处理结果: [2022/3/29 15:21:28]无
[2022/3/29 15:23:03]该件与全国12315上的件号1210211002022032082792075投诉内容一致,为重复投诉,如有疑问,请向相关部门工作人员电话联系86605210。

媒体点评: [2022/3/31 11:42:28]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。具体维权意见反馈,消费者也可以电话联系问询,消协办件所留电话进行沟通。

24.中通快递承认存在违法行为,但是不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22411.html

处理结果: [2022/4/16 14:54:21]无
[2022/4/16 14:55:19]根据《邮政业消费者申诉处理办法》第二条:“消费者按照《中华人民共和国邮政法》第六十五条的规定对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉,以及邮政业消费者申诉中心对申诉进行处理,适用本办法。”

25.抵制补课机构霸王条款,还给学生及家长一份公平。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22401.html

处理结果: [2022/3/21 21:10:16]无
[2022/3/21 21:16:49]此投诉属合同纠纷,建议消费者按照协议第七条通过司法诉讼程序解决。

媒体点评: [2022/3/23 13:49:40]消费者反馈的情况,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任! 如需法律援助,辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318,消费者可以进行咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。
[2022/3/30 14:38:35]回访,消费者反馈:3月23日经于洪消协调解,消费者当天已收到1320元退费。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2022/3/30 14:53:06]经核实,投诉人反馈,收到的退费金额为1312元。感谢投诉人的信任和支持。日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

26.沙河口区艾林全屋定制商行延期3个月交付(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22399.html

处理结果: [2022/3/16 8:57:40]无
[2022/3/16 8:58:03]重复投诉,该件正在受理中。

媒体点评: [2022/3/29 9:53:20]网友反馈的意见,维权网已转发消协帮核实情况,请网友留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢网友的信任!

27.橱柜安装未完工(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22397.html

处理结果: [2022/3/17 14:00:12]无

28.商品房买卖合同涉嫌不合理条款,要求增补合同条款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22393.html

处理结果: [2022/3/17 8:43:55]无
[2022/3/17 8:44:08]《消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。 《商品房销售管理办法》第五条 建设行政主管部门、房地产行政主管部门(以下统称房地产开发主管部门)按照职责分工,负责本行政区域内商品房的销售管理工作。建议主管部门做好销售管理工作 。

29.沈阳星宠宠物无良商家卖病狗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22394.html

处理结果: [2022/3/14 8:34:00]无
[2022/3/14 8:34:34]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条:消费者为生活需要购买、使用商品或者服务,其权益受本法保护;本法未做规定的,受其他有关法律、法规保护.依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第(一)款有确切证据证明不是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的,故消协不予受理。

30.炮台山山林溜达猪虚假宣传(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22389.html

处理结果: [2022/3/14 10:02:24]无
[2022/3/14 10:02:53]不在和平区市场局管辖范围。

31.无良培训机构欺骗消费者,需严惩(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22385.html

处理结果: [2022/3/14 9:11:04]无
[2022/3/14 9:12:29]与消费者沟通后,了解到消费者已经向辽宁民心网投诉。根据《消费协会受理消费者投诉工作导则》第(十七条)第十一款法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的,消协不再受理。

32.美容院设低价陷阱坑骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22387.html

处理结果: [2022/3/16 14:02:20]正在处理中

33.沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22406.html

处理结果: [2022/4/15 16:12:20]正在处理中

34.沪上阿姨涉嫌虚假宣传(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22442.html

处理结果: [2022/4/18 9:49:55]正在处理中
[2022/4/18 9:52:34]与投诉人取得联系,投诉人没有接听电话,按照属地划分,诉求人可以拨打海城投诉电话3160462。

35.培训机构一直拖欠退学费(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22445.html

处理结果: [2022/4/15 16:04:19]正在处理中

36.淘宝网购诈骗、天猫上架诈骗链接、虚拟发货、未收到货(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22455.html

处理结果: [2022/4/15 17:03:04]正在处理中

37.丰田亚洲狮首保发动机机油乳化(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22456.html

处理结果: [2022/4/15 15:59:33]正在处理中
[2022/4/15 16:00:00]营口消协回复维权网:因消协部门改革、工作变化,营口的消费投诉,请消费者拨打12315或12345热线,也可以投诉到全国12315网上平台。维权网已将消费者的投诉信息反馈给营口消协,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以电话联系系统内营口消协办件所留电话或登录东北新闻网消费维权频道。

38.投诉沈阳鸿顺鑫盛通讯利用返话费赠小度恶意欺诈消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22464.html

处理结果: [2022/4/15 16:09:49]正在处理中

39.大连慢牛手作欺诈消费者,强制消费不退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22460.html

处理结果: [2022/4/8 9:07:29]正在处理中

40.友谊宾馆游泳馆霸王条款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22419.html

处理结果: [2022/4/15 16:11:52]正在处理中

41.鸿顺鑫盛通讯无信诈骗(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22439.html

处理结果: [2022/4/15 16:10:22]正在处理中

42.沈阳市氢氧时代健身房不给退私教课(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22440.html

处理结果: [2022/4/15 16:02:20]正在处理中


责任编辑:张雁北

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