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银保监会就保护消费者基本权利征求意见

2022-05-20 10:25:07   来源:羊城晚报 分享到:

  羊城晚报讯 记者戴曼曼报道:5月19日,银保监会公告称起草了《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》)并向社会公开征求意见,其中对于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项消费者基本权利等给予具体规定。

  对于消费者关注度比较高的自主选择权等问题,《管理办法》明确规定,银行保险机构销售产品或提供服务的过程中,应当保障消费者自主选择权,不得强制捆绑、搭售产品或服务或以融资或者其他交易条件为前提,不得强制或者变相强制提供服务、收取费用以及不得采用令人误解的手段诱使消费者购买其他产品等。

  《管理办法》指出,银行保险机构催收前应采取适当方式提醒债务人,督促债务人履行债务清偿责任。审慎实施催收外包业务,从准入、考核、质检、监督、问责等方面督促委外催收机构合规催收。对于相应的催收行为,规定银行保险机构应规范催收行为,自行或委外催收应全程记录催收过程,不得采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段等。

  “行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集、使用的目的、方式和范围等规则,并经消费者明示同意。消费者不同意的,机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务,不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集消费者个人信息。”对银行保险机构处理消费者个人信息,《管理办法》明确应当坚持“合法、正当、必要”原则,切实保护消费者信息安全权。

  值得留意的是,《管理办法》对于老年人和残障人士的服务有专门的条款要求,银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设,优化网点布局,尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务,不断丰富适老化产品和服务。银行保险机构应当充分尊重和保障残障人士公平获得金融服务的权利,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设无障碍设施和服务,更好地满足残障人士日常金融服务需求。


责任编辑:张雁北

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