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中消协发布“五一”舆情报告:交通出行、网络游戏、游乐项目等成吐槽热点

2022-05-13 09:13:45   来源:羊城晚报 分享到:

  文/羊城晚报全媒体记者 马灿

  实习生 赵鑫娆

  中国消费者协会(以下简称中消协)今日发布“五一”消费维权舆情分析报告指出,监测发现,今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

  另外,报告中还发布了多个消费维权典型案例,包括特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频、lululemon因以次充好被罚、腾讯充值大面积取消97折优惠、兰州野生动物园观光车侧翻、南昌融创乐园“云霄飞车”突发故障等。

  假日出行等公共服务供给还存在不足

  根据报告,监测期内,共收集“交通出行”类负面信息300639条。交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度:一是交通工具,舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开;二是高速服务区新能源车充电价格贵,网友吐槽较为集中。

  《报告》称,高速公路充电桩放大消费者“里程焦虑”,拉低消费满意度的情况,一直是近年来假日消费舆论场热度槽点。消费者对充电桩的不满,虽然从等待时长“转移”至价格方面,但暴露的问题仍然是相关公共服务供给质量的瑕疵。

  消费者对产品质量持续高度关注

  监测期内,共收集与“产品质量”相关负面信息264509条。舆情触发或与两个因素有关:一是消费升级与高质量发展背景下,消费者对产品质量的持续高度关注;二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

  其中,lululemon因以次充好被罚事件被列为典型案例。据悉,露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品),被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

  腾讯Q币取消充值优惠被吐槽

  监测期内,共收集“网络游戏”类负面信息197720条,其中腾讯Q币充值大范围取消97折优惠登上微博热搜榜。

  《报告》称,Q币充值大范围取消97折优惠引发网友吐槽,从舆情表现来看,不仅这一调整的内容难以让用户获得“更好更暖”的体验感知,就连调整时间节点的选择确定也难以见到运营主体设身处地换位思考的关怀与审慎。无论网友的最终选择是否“不买立省100%”,品牌形象与商誉商德的“打折扣”却已成为事实。

  兰州野生动物园安全事故引发舆情

  监测期内,共收集“观光游乐”类负面信息165675条。“五一”期间,游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件,舆情和媒体关注较多;此外,个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困,虽未造成人员伤亡,但因涉及消费者安全问题,舆情讨论热度较高。

  《报告》认为,景区游乐设施的“假期舆情”风险,有些可能确属事发突然、难以预见,但舆情聚集的成本却非同小可。无论是兰州野生动物园观光车失控给两位坠落死者家庭带来的悲伤哀痛,还是游客被困高空时的胆战心惊,都是对经营者没有充分尊重消费者生命安全权的强烈诘责。

  来源 | 羊城晚报 羊城派

  责编 | 王敏

  校对 | 何绮云


责任编辑:张雁北

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