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辽宁消费维权网2021年度十大典型案例发布

新买的智能手机却用不了微信,店内展示瓷砖买到家却“变了样”,一楼新房交房后却变成了“地下室”……在“3·15”国际消费者权益日来临之际,辽宁消费维权网对2021年所收到的消费维权案例进行梳理和总结,形成了具有代表性的十大典型案例,以案释法发布消费提醒,以法明理共促消费公平。

2022-03-14 21:13:25   来源:东北新闻网 分享到:

  东北新闻网、北斗融媒讯 新买的智能手机却用不了微信,店内展示瓷砖买到家却“变了样”,一楼新房交房后却变成了“地下室”……在“3·15”国际消费者权益日来临之际,辽宁消费维权网对2021年所收到的消费维权案例进行梳理和总结,形成了具有代表性的十大典型案例,以案释法发布消费提醒,以法明理共促消费公平。

  案例一:新买的三星智能手机不能正常使用微信

  消费者杨先生于2021年7月26日在沈阳市三星门店购买了一台型号为三星a5260的手机。因该手机存在微信不能正常使用的问题,消费者杨先生在销售人员的建议下,联系三星售后服务。过了小半月,三星全国客服的技术人员对该手机进行了远程操作,仍无法解决问题,随后建议消费者联系沈阳三星售后。但在三星沈阳售后中心,沈阳售后工作人员也没能解决问题。消费者再次同三星全国客服沟通,得到的回应是:微信是第三方软件,与三星无关。消费者表示,如果智能手机不能装微信,就失去了智能机的意义;如果三星方面认为“第三方软件与三星无关”,那为何不在产品说明书上明确说明,且还在三星应用商店提供微信下载。

  处理结果:经本网协调,消费者杨先生维权诉求得到了圆满解决,三星公司同意为其更换手机。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21945.html

  案例二:“简一”大理石瓷砖展示样板与购买实物不符

  消费者牟女士在抚顺市新抚区红星美凯龙5#馆1楼“简一大理石瓷砖实体专卖店”购买展示样板阿波罗灰600*1200mm瓷砖,价款39191.3元。瓷砖全部铺贴后,发现瓷砖出现“一半深色一半浅色”,与购买时看到的展示样板不一样,造成整体效果出现严重色差。随后,消费者牟女士联系厂家,并要求厂家派代表到抚顺解决问题。经广州简一(集团)陶瓷有限公司代表、实体专卖店主要负责人、红星美凯龙有关负责人的现场实际勘察,当场确认39块与展示样板不同的瓷砖,但都没有给出解决方案。

  处理结果:在本网的沟通督促下,抚顺市新抚区红星美凯龙“简一大理石瓷砖实体专卖店”把瓷砖购货全款退给了消费者,并支付施工延误费补偿金1650元。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21092.html

  案例三:消费者投诉美团平台存在诱骗消费者行为

  消费者陈先生反映,他在美团APP“新人尝鲜价”的推荐中选了三种商品并付款成功,但美团在没任何缺货提醒的情况下,没有提供正常派送,并显示超时无法退款。随后,消费者将情况反映给美团平台客服,平台表示,以返券形式“退款”。消费者认为,美团以远低于市场价的形式诱惑消费者购买商品,不发货也不做任何提醒,并以超时无法返款为由拒绝消费者请求,已经构成了坑骗消费者的事实。

  处理结果:经本网调查,商家致电消费者表达歉意,并通过微信支付原路退费。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22139.html

  案例四:消费者投诉在万科海港城6期购买的房子有被雨水倒灌入屋的风险

  消费者庞先生反映,2021年5月份,他在大连市普兰店区万科海港城6期贷款购买8号楼3单元101室期房(一楼南向带院子),房屋计划于2021年10月底交付。2021年9月23日,初次看房时他发现南向和东向的小区内路面比院子地面高出约40cm,南向绿化带高出院子地面约80cm(与南向的卧室窗一样高),南向的落地窗高度距离院子地面只有约20cm。消费者庞先生表示,近年气候异常,大雨暴雨天都有所增多,担心院子会积水灌入家中,随即向万科提出“将路面高度和绿化带高度改为与院子地面一样”,万科答应会在交付前改好。但几经拖延,万科表示“改不了”,且房子结构没问题也不同意消费者退房。

  处理结果:经本网跟进调查,万科科海港城6期售后同意为消费者办理退房手续。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22234.html

  案例五:沈阳国旅导游欺骗消费者购买“货不对价”商品且购物店存在不合规经营行为

  消费者姜女士向本网反映,其在2021年9月20日报名参加了沈阳国旅导游在微信群内发起的沈阳恒大文化旅游城一日游活动并购买了一条驼绒被。消费者姜女士认为,导游诱导其在一家没有任何牌匾的店铺内购买的驼绒被“货不对价”,并怀疑该店铺没有营业执照。消费者姜女士回忆,该导游声称在店内消费可以返现,且花900元购买驼绒被返900元红包,但最后返给老人的“红包”里却是一沓老式1角钱纸币(共计10元)。

  处理结果:经本网关注,商家将900元购物款返还消费者。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21961.html

  案例六:沈阳铁西香江家居商家“退货不退款”

  消费者李女士向本网反映,2021年6月16日,其在香江家居布格艺购买床及床垫,送货后发现与店铺内样品质量不符,申请退货。但商家在接到退货后,在三个月内只退回了1000元购物款,其余2800元购物款迟迟不退。

  处理结果:经本网介入调查,2021年11月23日,消费者收到了商家微信退费2800元。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22030.html

  案例七:京东平台意大利品牌迪亚多纳售卖“二次销售”的残次品

  消费者周先生向本网反映,2021年6月1日,其在京东平台购买迪亚多纳品牌鞋子,收到货品后发现包装损坏,鞋子多处出现瑕疵。消费者周先生第一时间与京东客服沟通,质疑其销售的是“二次销售”残次品,但客服人员只建议退换货。经协商,京东平台向周先生赔付了200元,并为消费者提供换货处理。新鞋到货后,消费者周先生穿两三天发现左脚鞋面出现裂痕,随后进行退货,并再次下单购买了同款式鞋子。但等第三双鞋到货后,消费者周先生发现,收到的是鞋子依然是双残次鞋。

  处理结果:经过本网介入调查,消费者与商家达成一致,退货并收到赔偿金。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21853.html

  案例八:鞍山市全友家居店内营销活动涉嫌欺骗消费者

  消费者刘先生向本网反映,2021年3月20日,其在鞍山市全友家居店内受该店打出的“样板房征集、几万搞定全屋家居”的广告宣传误导,在现场推销人员的催促下签了《全友家居订货合同》中39800元套餐,并交了3万元定金。后期,消费者刘先生在与全友工作人员就全屋定制的细节进行商讨,但全友并不能满足刘先生的设计要求,并以做设计为由拒绝退定金。2021年7月8日,消费者刘先生再次向全友家居店长进行沟通,得到的回复是“不能退款,但可打折”。

  处理结果:经鞍山市消协调解,商家承诺为消费者退费29000元,并签订“违约退费协议”。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21728.html

  案例九:芝华士商家上万元沙发产品存在质量问题,不发货不退款

  消费者任先生向本网反映,其在沈阳市浑南区美凯龙芝华士店全款(20200元)购买了沙发和床,但在三个月后供货时,任先生发现沙发有质量问题,且缺少床头柜。随后,又经过三个月的等待,商家告知消费者,沙发还有质量问题,需要再等3到4个月。消费者提出,不能无限期等待,要求退货,但商家不同意退货。消费者向芝华士总部投诉沈阳商家产品质量有问题,不发货也不退款,总部人员协调该商家办理退款并取走了全部货品。但经多次催促,商家只退回货款17354元,无故扣押货款2846元。

  处理结果:经调解,商家总部为消费者退费2646元。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21051.html

  案例十:盘锦市大润发超市导购人员宣传不实

  消费者刘女士向本网反映,其在盘锦市大润发洗化用品区,经导购推荐购买了“立白”“好爸爸”品牌洗衣液、洗衣粉,导购称在活动促销期可六折购买,结款时自动扣减。但消费者在结算时,发现仍以原价结算。发现问题后,消费者向超市进行投诉。

  处理结果:经盘锦市兴隆台区市场监督管理局调解,卖场负责人向消费者刘女士表达了歉意,并退费500元。

  投诉详情:http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21056.html

责任编辑:张雁北

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