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快递面单竟成了广告阵地 消保委调查发现七成以上快递面单广告来自“三通一达”

2022-01-19 08:53:55   来源:中国消费者报 分享到:
  原标题:快递面单竟成了广告阵地 安徽省消保委调查发现七成以上快递面单广告来自“三通一达”



  图一:各快递公司面单广告在总样本中的占比

  图二:各快递公司面单广告在自身样本中的占比

  ■陶维

  您的包裹快递单上有“二维码广告”吗?现在很多快递单上有一个二维码,旁边印有“先别拆!抽华为手机”“先别撕!你有2瓶洗手液待领取”等等。这些广告大多印在快递面单收寄信息的下方,同时印有二维码,与包裹信息“融为一体”,占整个快递面单大约五分之一的位置。

  到底是哪些快递公司的快递面单上会印这些广告呢?2021年11月11日至12月25日,安徽省消保委对1111份来自申通快递、圆通速递、中通快递、百世快递、韵达快递、顺丰速运(含丰网速运)、中国邮政速递(EMS)、极兔速递等快递公司的快递面单样本进行了测试、统计和分析,发现七成以上快递面单广告来自于中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递(以下简称“三通一达”)。

  百世快递的面单广告最多

  调查显示,快递面单广告比例最高的是百世快递,占比84.91%;其次是极兔速递、韵达快递、圆通速递、申通快递,占比分别为79.17%、71.94%、71.73%、71.23%;第三梯队是中通快递,占比为62.19%。这意味着,半数以上快递公司发出的包裹快递面单上都有广告。

  快递面单上广告相对较少的是顺丰,其98%的快递面单都没有广告;而含广告的快递面单均来自其旗下品牌丰网速运,快递面单广告占比不到2%。其次是德邦快递和京东快递部分,二者的总样本中,90%多没有广告,且9.09%含广告的样本均来自德邦快递,而京东的快递面单上没有发现广告。

  七成以上广告来自“三通一达”

  在1111个快递面单样本中,有674个样本含有广告,占比高达60.67%,也就是说,每10个消费者中,至少有6个人收到的包裹快递面单上有广告。

  在674个有广告的快递面单样本中,韵达快递、圆通速递占比都在20%以上,中通快递、申通快递占比都在15%以上。“三通一达”中的快递面单广告占到广告样本总量的七成以上,也就是说,消费者生活中接触到的快递面单广告大多都来自“三通一达”。

  顺丰速运、德邦快递的面单广告占比不到0.5%,比例很低。

  五成以上消费者不想看见快递面单上的广告

  在对快递面单上的广告来源进行调查时发现,快递公司、购物平台和菜鸟互相推诿。

  各大电商平台认为,快递面单广告来自快递公司。而各大快递公司却反映,初始快递单都是空白的,没有任何广告,快递面单上的广告是在卖家打印环节产生的,所以问题在电商平台或卖家,与快递公司无关。菜鸟裹裹和菜鸟驿站官方客服则表示,菜鸟上门取件的包裹快递面单上是没有广告的,电商平台、卖家发出的包裹都是卖家与快递公司直接合作的;菜鸟驿站工作人员及快递小哥反映,快递面单广告是从各电商平台流出的,他们打印的快递单中不含广告。

  根据安徽省消保委调查小组实地走访调查,快递面单广告是在“商家使用各平台打印软件打印快递单”这个过程中产生的。调查显示,除了极兔速递、顺丰速运的快递单外,调查人员在申通快递、中通快递、圆通速递、百世快递、韵达快递、中国邮政速递(EMS)快递单上都看到过“本包裹由菜鸟提供智慧技术支持”或“菜鸟携手快递公司”字样。

  在关于快递面单广告真实性的调查中,近半数消费者表示此类广告存在宣传与实际不一致的情况,广告文字涉及抽奖,而扫进去可能是其他APP、理财产品的推送。

  在是否想要取缔这些快递面单广告的调查中,五成以上的人投了赞成票。此外,对这些广告表示无感的消费者也有将近四分之一,由此可见,快递面单广告并不能为多数消费者所接纳和信任。

  (本文图表由安徽省消保委提供)

  ●消保委观点

  随意发布广告涉嫌侵权

  安徽省消保委表示,根据《民法典》的规定,自然人享有隐私权,任何组织或者个人未经权利人明确同意,不得以传单、电子邮件等方式侵扰他人的生活安宁。《消费者权益保护法》规定,消费者享有个人信息依法得到保护的权利,未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。包裹商品是消费者自己购买的,快递费也是包含在购物费用里面的,就连包装商品的包装盒、包装袋的成本,最终也都是由消费者买单。快递面单广告是一种点对点投递给消费者的商业性信息,没有经过消费者同意,在快递面单上打广告,侵犯了消费者知情权和个人信息保护权,侵扰了消费者生活的安宁,侵犯了消费者的隐私权。

  安徽省消保委认为,不管“广告”发布方是谁,未经消费者同意,都不应该在给消费者的包裹快递面单上推送广告。广告印制的位置是在快递公司提供的快递面单上,如果没有快递公司允许并且提供这样的广告位,这些广告又怎么能出现在印有快递公司logo的快递面单上呢?因此快递公司有义务、有责任在为消费者提供包裹运输服务过程中加强管理,未经消费者同意不得推送广告,切实保障消费者的合法权益。

  安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时表示,近期将对此次调查涉及的相关快递公司进行约谈,要求各快递公司进行整改。本报将持续关注其整改情况。

责任编辑:张雁北

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