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上海市消保委调查APP自动续费扣款期限 B站提前3天扣费

2021-11-25 11:07:02   来源:中国消费者报 分享到:

  中国消费者报上海讯(记者刘浩)选择APP会员自动续费后,APP会在什么时间节点自动扣费?近日,上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海市消保委)调查了12款APP自动续费扣费期限,结果发现哔哩哔哩APP提前3天就扣费。

  据了解,针对APP自动续费扣款期限设置问题,上海市消保委调查了12款APP,涉及爱奇艺、哔哩哔哩、饿了么、知乎等APP。大部分APP如爱奇艺、饿了么、keep等自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天均可手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,如知乎、酷我音乐等APP称“即将过期时”会自动扣费。而哔哩哔哩APP通过微信、支付宝购买渠道提前3天就扣费。

  上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利除了会员数量增多以外,就是会员会期的持续性。

  然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而算计如何给会员套上枷锁。前期使用部分套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

  很多消费者因为追一部剧 、看一部电影或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

责任编辑:张雁北

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