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消费维权简报(2022年4月11日-5月10日)

消费者反馈:非常感谢!执法人员认真负责,执法严谨公正,及时帮我解决问题,商家全额退款!

2022-05-16 16:58:14   来源:东北新闻网 分享到:

1.亮视眼镜验光收费未提前告知,并费用虚高严重,涉嫌欺诈(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22465.html

处理结果: [2022/4/12 9:16:04]正在处理中
[2022/4/13 13:58:23]关于李桂昕投诉大连环宇亮视眼镜有限公司 验光收费问题的调查报告 辽消网平台: 4月12日接到分拨件【受理编号:22465号】 李桂昕称:其2022年3月5日18:30分左右,在大连环宇亮视眼镜有限公司咨询配眼镜相关事宜,离开时店方要求支付200元验光费,自己不知道验光属于该店收费项目,更不知收费标准。因该投诉内容已于2022年3月7日在大连市12345平台投诉。现将执法人员2022年3月10日现场调查情况报告如下: 一诉求问题 退款并向社会道歉。 二、调查情况 大连环宇亮视眼镜有限公司在验光部位的墙面上醒目的公示了验光收费标准。并且明示:1、在本店配镜,验光不收费;2、不在本店配镜,也不要配镜处方,只是评估视力,验光不收费;3、不在本店配镜,但需配镜处方,验光收费,每次收费200元。 李桂昕在缴费时收费员再次告知收费标准,李桂昕执意带走配镜处方,被收费200元。同时告知如还再回大连环宇亮视眼镜有限公司配镜,可将已收的200元抵配镜款。 三、处理情况 我们已于2022年3月14日15:58联系李桂昕解释。商家收费不违法。 四、反馈情况 我们已于2022年3月14日15:58联系李桂昕解释。商家收费不违法。 办件人:苏光华 职务:副所长 科员:张润泽 联系电话:84223074 沙河口区市场监督管理局马栏市场监督管理所 2022年4月13日
[2022/4/13 13:58:43]投诉已办结
[2022/4/20 13:29:45]关于处理李桂昕投诉大连环宇亮视眼镜有限公司验光收费问题回复件消费者反馈的问题的调查报告 辽消网平台: 4月12日接到分拨件【受理编号:22465号】 李桂昕称:其2022年3月5日18:30分左右,在大连环宇亮视眼镜有限公司咨询配眼镜相关事宜,离开时店方要求支付200元验光费,自己不知道验光属于该店收费项目,更不知收费标准。因该投诉内容已于2022年3月7日在大连市12345平台投诉。现将执法人员2022年3月10日现场调查情况报告如下: 一诉求问题 退款并向社会道歉。 二、调查情况 大连环宇亮视眼镜有限公司在验光部位的墙面上醒目的公示了验光收费标准。并且明示:1、在本店配镜,验光不收费;2、不在本店配镜,也不要配镜处方,只是评估视力,验光不收费;3、不在本店配镜,但需配镜处方,验光收费,每次收费200元。 李桂昕在缴费时收费员再次告知收费标准,李桂昕执意带走配镜处方,被收费200元。同时告知如还再回大连环宇亮视眼镜有限公司配镜,可将已收的200元抵配镜款。 三、处理情况 我们已于2022年3月14日15:58联系李桂昕解释。依据《中华人民共和国价格法》第十三条规定,商家收费不违法。 四、反馈情况 我们已于2022年3月14日15:58联系李桂昕解释。商家收费不违法。关于消费者在回复件反馈的情况(价格未明示、霸王条款、夸张收费、及监管形同虚设等问题)我所接到诉求件后认真负责到经营地详细核查,消费者在回复件的反馈均不属实。 办件人:苏光华 职务:副所长 科员:张润泽 联系电话:84223074 沙河口区市场监督管理局马栏市场监督管理所 2022年4月19日

媒体点评: [2022/4/18 14:01:01]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。具体维权意见反馈,消费者也可以电话联系问询,查看消协办件所留电话进行沟通。

2.鼹鼠海淘转运请交出包裹FXT210705YS024(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22470.html

处理结果: [2022/4/14 10:54:58]正在处理中
[2022/4/14 10:55:11]投诉已办结

媒体点评: [2022/4/14 11:06:46]已电话告知投诉人,投诉地点请选择到指定区域,以免所在区域无法受理。感谢消费者的信任!如有意见反馈,消费者可以在线提交或电话联系我们。

3.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22473.html

处理结果: [2022/4/14 16:11:18]正在处理中
[2022/4/28 13:59:14]关于辽消网22473号件的回复 根据投诉内容,西安路二所执法人员进行了调查。经调解,商家和消费者达成一致,商家于4月28日发货。4月28日,执法人员电话联系消费者,消费者表示认可。 西安路二所 2022.04.28
[2022/4/28 13:59:31]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/7 16:03:43]回访,消费者反馈:消费者已于4月30号收到商品,收到商品后,包上的扣子问题,已发了视频给商家查看。五一期间商家沟通反馈,目前已了解到此问题。暂时没有进一步答复解决。感谢消费者的信任!已建议消费者联系系统内消协办件所留电话反馈问题。后续如有维权反馈,消费者也可以登录维权网在线提交维权反馈。

4.培训机构不予退费(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22474.html

处理结果: [2022/4/16 11:56:34]正在处理中
[2022/4/16 11:56:54]依据《民办教育促进法》第八条及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一项,该公司有沈河区人社局颁发的办学许可,此诉求应转至人社局,市场局无受理职权。
[2022/4/16 11:57:04]投诉已办结

5.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22484.html

处理结果: [2022/4/20 13:35:39]正在处理中
[2022/5/6 13:43:24]关于22484件的回复 根据消费者投诉情况,西安路二所执法人员进行了调查,消费者投诉情况属实。经调解,双方达成一致,商家于5月底前将货款全额返还。消费者对执法人员的调解表示满意。 西安路二所 2022.05.06
[2022/5/6 13:43:42]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 11:23:45]回访,消费者反馈:经协商,商家承诺于5月底前退还全款,消费者目前暂时未收到退款。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道,提交维权意见反馈。

6.欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22485.html

处理结果: [2022/4/20 13:34:38]正在处理中
[2022/5/6 13:44:30]关于22485件的回复 根据消费者投诉情况,西安路二所执法人员进行了调查,消费者订制了2款包,已收到一款。经调解,双方达成一致,商家于6月前将第二款包制作完成后发消费者。消费者对执法人员的调解表示满意。 西安路二所 2022.05.06
[2022/5/6 13:44:44]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 11:33:47]回访,消费者反馈:经调解,商家承诺五月底前将交付商品。感谢消费者的信任!关于消费者出行所需的时间节点,已建议消费者和商家提前确定好具体日期,以便消协可以提前帮助沟通协调。后续如有消费维权问题,消费者可以在线提交意见反馈,或电话联系系统内消协办件所留电话。

7.消费纠纷 欺骗消费者!希望能得到消费者的权益(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22486.html

处理结果: [2022/5/6 13:56:38]正在处理中
[2022/5/6 14:00:17]5月6日13时52分执法人员告知诉求人 ,双方有合同协议,建议诉求人司法维权。
[2022/5/6 14:02:19]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/7 15:44:18]如需法律援助,辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318,消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。

8.疫情原因要求延期餐卷(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22489.html

处理结果: [2022/5/11 8:56:29]正在处理中
[2022/5/12 10:31:30]您好!收到您“关于消费者维权的问题的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况。我们与您电话沟通了解情况。 2、处理情况,协商解决。 3、回访情况。2022年5月11日11时50分我们已通过电话22564421将调查情况向您做以反馈,您表示理解。 感谢您对12345的信任和支持! 2022年5月12日
[2022/5/12 10:31:49]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 11:57:21]回访:消费者反馈:消费者已于4月29日,到店进行了消费。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

9.三星冰箱购买三个月门板开裂,并频繁出现自动断电情况。(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22493.html

处理结果: [2022/5/10 16:26:55]正在处理中
[2022/5/10 16:27:34]经沟通,双方已就该问题达成一致协议,消费者撤销投诉。
[2022/5/10 16:27:55]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 15:47:53]回访,消费者反馈:经协商,新玛特已于4月30日,与消费者签订了协议,更换门板后一年内如有相同问题出现,将为消费者退货。5月3日,商家已为消费者上门更换了门板,目前为止消费者反馈冰箱仍自动断电了一次。感谢消费者的信任!已建议消费者留意后续断电的安全问题,如果有问题,消费者可以及时反馈给品牌和商场,消费维权意见已可以提交到平台,或联系系统内消协同志办件所留电话进行沟通反馈。

10.移动公司的垃圾服务(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22499.html

处理结果: [2022/5/11 9:50:59]正在处理中
[2022/5/13 8:32:14]经与消费者沟通,已撤销投诉。
[2022/5/16 9:28:49]投诉已办结

11.欺骗消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22501.html

处理结果: [2022/4/27 10:54:45]正在处理中
[2022/4/28 15:55:40]投诉已办结
[2022/4/28 15:56:09]4月27日10时13分,4月28日13时42分,区市场监管局调处中心工作人员李辉、朱力军通过电话86605210联系诉求人及经营者,经沟通,经营者表示目前合伙人跑路,资金链断裂,目前已无力退费,无法满足诉求人的要求,由于双方意见分歧较大,依据相关规定,此投诉终止调解,建议诉求人通过法律诉讼等方式继续维权,诉求人理解。

媒体点评: [2022/5/7 15:44:45]如需法律援助,辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318,消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。

12.商家谎称有运费险欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22508.html

处理结果: [2022/5/7 9:02:35]正在处理中
[2022/5/7 9:04:15]诉求人,你好按照区域管理办法你可以直接拨打海城投诉电话,3160462。
[2022/5/7 9:05:02]投诉已办结

13.售后拒绝在保手机维修(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22511.html

处理结果: [2022/5/10 17:02:32]正在处理中
[2022/5/12 9:43:23]您好!收到您关于“网上购买两部小米手机存在质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2022年5月7日投诉人投诉网上购买两部小米红米手机存在质量问题。您反映:我于2021年8月23日,网上购买两部小米红米手机。今年的4月18日手机关机后,不能开机,随即上门店进行维修,经门店师傅诊断为主板损坏。故意拖延时间,现在手机已经邮寄过去将近20天了,手机还没有维修好。开始说,受疫情影响,北京不能快递在保修期手机,小米售后不予维修。商家电话:024-838639**。售后拒绝在保手机维修。经查,该户有营业执照,经与负责人栾**协调反馈内容: 此单用户手机寄修中心4月20日签收,沟通用户需要更换主板,手机内原资料会丢失,用户要求保留数据,寄修中心当时尝试转寄北京总部维修主板保资料,但此操作需要用户签署风险告知协议,用户不满意处理方案拒绝签字,此后寄修中心一直每日跟进此单,每日均拨打1332243****号码,用户始终不接电话,寄修中心可提供每日外呼记录,目前因无法与用户取得联系,用户的手机仍暂存我中心。经与用户沟通认可签订风险告知书,寄修中心为表示歉意,为用户申请赠品礼盒,用户认可 2.处理情况:执法人员将调查情况告知了投诉人。投诉人已收到信息并认可。 3.回访情况:我们已经通过电话于2022年5月8日下午3时28分将调查和处理情况向投诉人做详细的说明与反馈,投诉人对我们的办理工作表示非常满意。 感谢您的信任和支持!
[2022/5/12 9:43:44]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 11:51:30]回访,消费者反馈:经沈北市场局调解,商家于5月14日,天津维修部门已电话承诺于今明两日,待维修问题明确后,告知消费者。商家电话中,与消费核实了后续需邮寄回手机的具体地址。消费者目前暂时未收到商家的赠品。感谢消费者的信任!后续如需维权反馈,消费者可以在线提交,或电话联系系统内消协办件所留电话进行沟通反馈。消费者对沈北市场局的调解表示满意、感谢!

14.商家跑路,储值卡怎么办(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22513.html

处理结果: [2022/5/9 16:05:54]正在处理中
[2022/5/13 10:32:46]您好!收到您关于“我在浑南区奥体万达广场一层冰冰动漫精品玩具店办的储值卡,商家跑路,未能与商家取得联系,请求帮助”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。我们接到投诉后,立即与消费者进行了电话沟通,了解具体情况和消费者诉求。 2.处理情况。经多次与商家沟通及商家与消费者联系沟通,商家表示可持卡到其他店消费,消费者表示同意,双方达成一致解决意见。 3.回访情况。2022年5月13日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2022/5/13 10:34:58]投诉已办结

媒体点评: [2022/5/16 11:39:15]回访:消费者反馈:经浑南指挥中心调解,目前消费者与商家已取得了联系。消费者对调解表示满意!感谢消费者的信任!后续,到店消费如有维权反馈,消费者也可以在线提交,或电话联系系统内消协同志办件所留电话。

15.飞鱼手工皮具(大连)有限公司(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22483.html

处理结果: [2022/4/21 9:02:44]正在处理中
[2022/4/21 14:55:29]该诉求人已于4月18日已经在12315投诉过,件号71356号,2022年4月19日,经调查核实后,工作人员依据《消费者权益保护法》第四条的规定进行调解,经调解双方自行自愿达成协议,由经营者全额退还现金6000元,一次性解决,21日接到辽宁消费维权网诉求件后,联系诉求人,诉求人已经收到退款。表示满意并要求撤诉。结案,张万庆。

媒体点评: [2022/4/21 14:37:41]回访,消费者反馈:经中山区青泥洼桥市场监督管理所同志调解,消费者今天已收到商家全额6000元退费。消费者对调解表示非常满意和感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2022/4/21 12:16:45]非常感谢!执法人员认真负责,执法严谨公正,及时帮我解决问题,商家全额退款!

16.快手平台主播诱导未成年人消费!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22494.html

17.大连春跃商贸有限公司卖无保质期,无执行标准牛肉无法退货赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22487.html

处理结果: [2022/4/21 9:03:18]正在处理中
[2022/4/27 14:04:22]2022年4月26日15时31分,区市场监管局泉水所执法人员李永军、李瑞森通过电话86568682电话联系投诉举报人,其表示(已自行解决、不再投诉)已撤回投诉举报。根据依据《国家市场监督管理总局令》第20号第二十一条有下列情形之一的,终止调解:(一)消费者撤回投诉的。

媒体点评: [2022/5/16 14:28:09]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们,谢谢!维权网024-23187235。

意见反馈: [2022/4/27 0:22:38]当地工商联系商家进行退款处理。

18.投诉财咨道信息技术有限公司欺诈金钱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22466.html

处理结果: [2022/4/12 14:00:00]正在处理中

媒体点评: [2022/5/16 14:38:00]回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们,谢谢!维权网024-23187235。

意见反馈: [2022/4/12 14:11:08]对方已退还本人485元,可以撤销诉求。

19.请交出包裹FXT210705YS024或者赔偿等价值现金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22475.html

处理结果: [2022/4/21 11:12:53]无
[2022/4/21 11:13:31]快递业务不在和平市场局管辖范围。

意见反馈: [2022/4/24 12:36:54]那请问属于哪里的管辖范围,该快递业务是和平区所属该公司承接的,消费者应该找何部门处理。

20.食品变质要求赔偿问题(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22482.html

处理结果: [2022/5/11 9:55:15]无
[2022/5/12 8:58:57]根据属地管理原则,请消费者联系古塔区消协,电话12345。播打消费者电话,无人接听。

21.交易违信,拒绝付款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22502.html

处理结果: [2022/4/27 11:12:42]无
[2022/4/27 11:12:48]根据《中华共和国民办教育促进法》第八条“县级以上地方各级人民政府教育行政部门主管本行政区域内的民办教育工作。县级以上地方各级人民政府人力资源社会保障行政部门及其他有关部门在各自的职责范围内,分别负责有关的民办教育工作。”第十二条之规定“举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校,由县级以上人民政府教育行政部门按照国家规定的权限审批;举办实施以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的民办学校,由县级以上人民政府人力资源社会保障行政部门按照国家规定的权限审批,并抄送同级教育行政部门备案。”《消费者权益保护法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”

22.疫情当下,学生退理发卡难!(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22509.html

处理结果: [2022/5/7 8:36:44]无
[2022/5/7 8:36:55]该件反映的被诉地址不在甘井子区市场监管局管辖范围,请向高新园区市场监管局反映或拨打12345市民热线进行投诉。

23.网络微信诈骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22512.html

处理结果: [2022/5/7 9:03:40]正在处理中

意见反馈: [2022/5/7 23:06:31]如需提供微信聊天记录,及时电话联系我,谢谢。
[2022/5/11 10:13:59]请问为什么还没有更新情况???谢谢。

24.抚顺冠程商贸有限公司售卖三无充电板(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22515.html

处理结果: [2022/5/11 9:31:35]正在处理中
[2022/5/11 9:33:54]请消费者投诉地点请选择到指定区域,以免所在区域消协无法受理,例如“新抚区”。选择到商品所在的具体区域后,请消费者重新提交投诉。感谢消费者的信任!如有意见反馈,消费者可以在线提交。

25.飞鱼手工皮具(大连)有限公司(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22504.html

处理结果: [2022/5/13 14:57:02]正在处理中

26.大连慢牛手作皮具虚假宣传欺骗消费者(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22505.html

处理结果: [2022/4/28 9:01:54]正在处理中

27.充值卡(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22495.html

处理结果: [2022/5/11 15:02:07]正在处理中

28.十月稻田长粒香袋装大米吃出螺丝帽(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22497.html

处理结果: [2022/5/16 13:52:27]正在处理中

29.丹东东升房地产虚构面积消费欺诈还豪横(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22471.html

处理结果: [2022/5/16 13:50:06]正在处理中

30.飞鱼手工皮具(大连)有限公司(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22490.html

处理结果: [2022/5/13 15:15:22]正在处理中

31.置换补贴始终不给(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22491.html

处理结果: [2022/5/1 16:31:15]正在处理中

32.苹果售后维修造成损坏侵犯消费者合法权益(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-22492.html

处理结果: [2022/5/13 15:09:16]正在处理中


责任编辑:张雁北

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